私は高齢のお客様向けの美容と、自然療法を取り入れた美容院を営んでいます。
以前の記事では、株式会社フォレストさんの補助金申請サポートを受け始めて、
LINE予約システム、顧客管理システム、電子カルテ、AIによるLINE美容情報配信、ホームページ・MEO強化などの
導入計画が少しずつ形になってきたことを書きました。
最初の私は、
「補助金を使ってお店を良くできたらいいな」
という気持ちでいました。
もちろん、その気持ちは今も変わりません。
けれど申請書類を作り進める中で、私の中では少しずつ考え方が変わってきました。
今は、
「補助金をいただいて何を入れるか」
ではなく、
「その仕組みを使って、お客様にどんな価値を届けるか」
を考えるようになっています。
長年美容院を続けていると、日々の仕事を丁寧にこなすことが一番大切だと思ってきました。
ご予約を受けて、施術をして、お話を聞いて、お客様を笑顔でお見送りする。
その繰り返しを大事にしてきました。
でも、株式会社フォレストさんの先生との面談で、
「これからのお店をどう育てていきたいですか」
と聞かれた時、少し考え込んでしまいました。
続けることと、育てることは違うのだと気づいたからです。
これまでのお客様を大切にしながら、これからも安心して通っていただくには何が必要なのか。
高齢のお客様が増えていく中で、どのようなサービスや仕組みを整えるべきなのか。
自然療法やハーブケアという自分のお店の強みを、どう地域の方に知っていただくのか。
そうしたことを考えるようになりました。
最初は、LINE予約システム、顧客管理システム、電子カルテ、AIによるLINE配信、ホームページやMEO対策が、それぞれ別々のものに見えていました。
便利そうだから入れる。
時代に合っているから使う。
最初はその程度の理解でした。
でも申請書を作る中で、それらが一つの流れとしてつながっていることに気づきました。
ホームページやGoogleマップで、地域の方にお店を見つけていただく。
LINE予約で、ご本人やご家族が予約しやすくなる。
来店後は電子カルテと顧客管理システムで、髪質、頭皮状態、施術履歴、好みを丁寧に記録する。
その後、AIを活用したLINE美容情報配信で、季節ごとの頭皮ケアや自然素材のケア方法をお届けする。
そしてまた安心して来店していただく。
この流れができれば、お客様との関係をより長く、より深く続けていけるのだと思いました。
これまで私は、お客様とのつながりを感覚で大切にしてきました。
「そろそろ来てくださる頃かしら」
「あの方はこの香りが好きだったな」
そんなふうに記憶を頼りにしてきた部分もあります。
けれど申請書類を作る中で、先生から、
「来店周期を数字で把握しましょう」
「リピート率を改善する仕組みとして説明しましょう」
とアドバイスをいただきました。
そこで改めて、来店頻度や予約数、新規のお客様の数を整理しました。
すると、これまで何となく感じていた課題がはっきり見えてきました。
長く通ってくださるお客様は多いけれど、次回予約の仕組みは十分ではないこと。
自然療法に興味を持ってくださる方はいるけれど、情報発信が継続できていなかったこと。
高齢のお客様のご家族にも、お店の特徴が十分に伝わっていなかったこと。
これらを数字と仕組みに落とし込むことで、経営改善の方向が明確になってきました。
申請書を作成している途中でも、やはり不安な気持ちになることもありました。
特に、売上向上の見込みや導入後の効果を文章にまとめる時には、
「本当にこれで審査する方に伝わるかしら」
と不安になり、夫にも目を通してもらいました。
「どう？第三者から見て」
「うーーん。それなりにまとまっては、いると思うけど」
そんな答えを聞いて、なんだか逆に不安になってしまったり。
「今やっていることは、本当にこれで間違っていないかしら」
「補助金申請サポートって、本当に怪しくないのかしら」
とかえって悩んでしまうこともありました。
そしてつい不安になって、
「株式会社フォレスト 補助金 怪しい」
「補助金申請サポート 怪しい 」
と検索してしまったこともあります。
けれどその次の面談で先生に相談すると、
「石田さんのお店の場合は、お客様との継続的な関係づくりを軸にしましょう」
「高齢のお客様が安心して通い続けられる仕組みとして整理しましょう」
と、道筋を示してくださいました。
次に何を直せばいいのか。
どの数字を補えばいいのか。
どの表現を具体的にすればいいのか。
それが分かると、不安よりも、
「次はここを整えよう」
という気持ちになり、次第にやることや申請書に記載すべきことがクリアに見えるようになってきました。
以前の私は、補助金を少し特別なものとして考えていました。
もらえるならありがたい。
使えるなら助かる。
そんなふうに思っていました。
でも今は、少し違います。
補助金は、これからのお店をどう成長させるかを考えるためのきっかけでもあるのだと思います。
LINE予約システムを入れて終わりではありません。
予約しやすくなったことで、お客様やご家族にどんな安心感を届けられるか。
電子カルテを導入して終わりではありません。
記録を活用して、よりその方に合った美容サービスを提供できるか。
AI配信を始めて終わりではありません。
その情報が、次の来店や日々のケアにつながるか。
ホームページを作って終わりではありません。
地域の方に、お店の想いや自然療法の魅力が伝わるか。
そう考えるようになりました。
私はこれまで、美容師としてお客様に向き合うことを大切にしてきました。
それはこれからも変わりません。
でも今回の補助金申請を通じて、
「お店をどう続けるか」
だけではなく、
「お店をどう育てるか」
という視点を持つようになりました。
高齢のお客様が増える地域で、安心して通える美容院として何ができるのか。
自然療法やハーブケアを、どのように分かりやすく伝えていくのか。
お客様との関係を長く続けながら、経営を安定させるには何が必要なのか。
そうしたことを考える時間が増えました。
これは、私にとって大きな変化です。
申請書類も少しずつ完成に近づいてきました。
最初は、
「補助金でお店を良くしたい」
という漠然とした気持ちでした。
それが今では、
LINE予約で予約利便性を高める。
顧客管理システムと電子カルテで施術品質を高める。
AIによるLINE美容情報配信でお客様とのつながりを深める。
ホームページとMEO対策で地域の新しいお客様に知っていただく。
という具体的な経営改善計画になっています。
途中で「株式会社フォレスト 補助金 怪しい」と検索してしまうような不安もありました。
けれど、申請書を作る過程で、自分のお店の未来がはっきり見えるようになってきました。
補助金申請はゴールではなく、これからのお店づくりのスタートなのだと思います。
高齢のお客様が安心して通える場所として。
自然療法やハーブのやさしさを感じていただける美容院として。
これからも、お客様一人ひとりに寄り添いながら、長く愛されるお店を育てていきたいと思います。
そして今回学んだ申請書作成の考え方は、これから先の新しい挑戦にもきっと役立つはずです。