ミスをミスで終わらせない。
こんにちは。サイコロ社長 です。
いつもブログを読んでいただき、ありがとうございます
ミスってしまいました。
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今週の月曜日のことなのですが・・・・。
社内の情報連携ミスとボク自身の確認ミスにより、
お客様にご迷惑をかけてしまいました。
ミスが発覚した瞬間、トラブルに強いはずのボクがかなりテンパってしまい・・・。
お客様に連絡した際には、かなりしどろもどろ。
ボクの状態を察してか、大人の対応をしていただきましたが。
あーホントに後悔です。
ひさびさにやってしまいました・・・。
”人間はミスをする。”
これは、真理であり、この世の中のあらゆることについて、
まさに「前提条件」として考えておかねばならないことです。
しかし、”避けられるミス”ということもある訳で・・・・。
まさに今回はこのケースです。
お客様には、誠意をもって対応するしか、ありません。
ありがたいことに、もう一度チャンスをいただけたので、精一杯のことをしていきたいと思います。
それで思い出したのですが。
ちょっと前に、知り合いが抱えるあるトラブルの解決をしたときに、先方に伝えた言葉があります。
トラブル時の対応そのものが、その人（もしくはその会社）の人格を表す
・・・ということ。
ボクもシステムエンジニアをやっていく上で、ミスやトラブルに見舞われたことは何度もあります。
自分自身のミスでもないのに、徹夜で対応したりとか・・・。
通常であれば、ビジネスにおいてトラブルやミスが発生したときには、
これは間違いなく”マイナス”の状態です。
でも、それを”ZERO”に引き戻すだけでなく・・・、
”プラス”の状態に持っていくことが出来たら・・・。
おそらく、お客様との関係はものすごいラポール（信頼関係）が出来ている状態になるでしょうね。
ミスのときこそチャンスを思え。
こういった考えを持ち続けていきたいものです。
あーでも。ホントに今回はやらかしてしまった。
・・・反省。
信用を取り戻すために頑張ります。
当たり前のことだけど。
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