置き去り車掌
JR東日本の「置き去り車掌」がネットで話題を呼んでいる。それも不祥事を糾弾する声でなく、讃美の声あ..........≪続きを読む≫
置き去り車掌が話題になっておりますが、
何でも全力で取り組み、責任を全うしていれば
ちゃんと見てくれている人は見てくれているんだなと
思った記事です。
プロとしてはだめですが、なんとしても完遂しようという気概には
プロを感じますね。
一方的な商品説明と自分コミュニケーション
一方的な商品説明はある意味自分コミュニケーションです。
自分主体であり、相手のことを考えていない手法です。
押しの弱い人ならそれでもよいでしょうが、私みたいにメリット・デメリットが
はっきりと分かれば即断即決する人間にとっては無駄な時間に思えてしまいます。
そういう説明を受けているときは完全にシカト状態になってしまいます。
話好きにはトップ営業マンはいないといいますが、まさにそうだと思います。
話好きは相手のニーズを汲み取らず、自分主体でコミュニケーションをするからです。
なのでトップ営業マンとは
必要なときにはしっかりと聞き、必要なときにしっかりと話す人
ともいえるかもしれません。
相手のニーズを理解せず、一方的に話しても、ずれていれば買わないわけですから
まったくもって無駄な時間ともいえます。
一方的に話している中で何か琴線に触れるものがあれば気持ちも変わるかも知れませんが
大体はシカト状態になっているので無駄です。
またいろいろな話を聞いて意思決定をする人もいるので、自分主体コミュニケーションがまったくもってだめとも言い切れないところです。相手に応じて対応することが大事なのでしょうね。
サービス視点で物事を見る
最近飲食店のコンサルを行っていることもあり、サービス視点で飲食店に入ることが多いです。
またいやらしくもどういう対応をするかなど見てしまいます。
完全に職業病ですね。
やられた方はたまらないと思いますが。。。。
例えば時間によって料金が違うお店に入るとき、
２２：００から料金が切り替わるとき、あえて２１：５９に入ってみる。
その時の対応がどうでるかでサービスマインドが分かったりします。
メニューにない商品を言ったときに、店長などの権限者から別の提案があるかどうかとか
すごくいやな客ですが、見えてくることがたくさんあります。
売れているお店は提案があります。
しかもその提案にはずれがない。
相手のニーズをしっかりと読んでいるのですね。
ありがちなのが相手のニーズを理解せずに、とにかく自社の商品説明だけをする人。
昔私もそうでしたが、これは相手をうんざりとさせます。
以前とある喫茶店に入ったら、たまたま事務室の中が見えて、そこに目標が書かれていました。
「ブルーベリーケーキ１日５０個販売」
確かに提案がありました。
ケーキを頼もうとするとブルーベリーがよいですよと勧めてきます。
これは売るためには必要なことです。
ただいただけなかったのが、私がチョコレートケーキがよいといった後も
「ブルーベリーお勧めなんですけど、本当によいのですか？」
としつこかったこと。
ここに権限者がいれば、「新商品なので試食を少しされて見ますか？」とか
「毎月新しいケーキを出しておりますので、次回お越しの際にご賞味ください」
の一言があればおそらく気持ちは変わったかもしれません。
さて一方的な商品説明の話は別の記事で書きます。
ドリームゲート交流会
九州博多でドリームゲートのアドバイザーの交流会が行われました。
福岡近辺に１４名しかいない（うち私も含まれている）中、１２名が参加。
初めて横のつながりができました。
皆さん面白い仕事をされており、つくづく横のつながりが大事だと思った次第です。
ドリームゲート主催のイベントーチャレンジゲートは１１月開催予定です。（福岡）
とんこつのにおいが耐えられない
初めて博多に降り立ったとき、驚いたのはラーメン屋のにおい
これまでとんこつのにおいをかいだことがなかったので、衝撃でした。
よくみんな耐えれるなと思いました。
当時の私にとっては異臭以外のなにものでもありませんでした。
そして福岡に移り住んでからというもの、まったくといってよいほど気になりません。
地元の方は
「自宅でお母さんが味噌汁を作っているそんなイメージ」
とまで言われます。
食欲をそそるのです。
地元に育つと当たり前になり、なかなか分からないことが多いです。
ただしばらくその土地を離れると、改めて思うこともあります。
例えばとんこつラーメンもしばらく福岡を離れていたら、久々にかいだらあまり心地よいにおいがしませんでした。
今はまた住み着いたので、感じません。
同様なことはにおいに限りません。
例えば富山のラーメン。
塩っ辛いのです。
当時食べていたときはおいしい、おいしいと食べていたのが、他県に行き、塩加減が少ないラーメンを食べ続けていたこともあり、いま富山のラーメンを食べると塩っ辛くて食べられません。
そのときに長くいることで感じることがあるわけですね