すおはようございます
中川りえです。
ここ最近の受講生さんの成果ですが
月商8万→30万円→40万
月商30万→70万→100万→200万
月商50万→80万→100万
月商30万→50万→100万
と、確実に受講生さんたちは
力をつけていっています。
ちなみにですが
今からお伝えすること
しっかり覚えていてほしいです。
よく広告などで
新規予約10人、20人、30人獲得で
月商100万円！200万円！
っていう成果をよく見ますが
あなたはこの数字を見てどう思いますか？
私たちの業界で新規10〜30人って
現実問題、自分の体力持ちませんに・・・。
私は絶対にイヤです。
でもね、うちのスクールでは
新規１、２、３人の数で
月商100、200、なんなら300なんです。
これって何かって・・
明らかにリピート率がいいんですよ。
高額サービスを売るとか
そんな一発屋みたいなことはしませんよ。
要は、顧客満足を
熟知しているからなんです。
何をすればお客様が
次も来たい！！って思ってくれるか
私自身が長年かけて検証してきたんです。
それを受講生さんたちに
継承していっています。
さて今日のテーマです。
「お客様のために」
この言葉はあなたはどう思いますか？
もちろん私だってお客様に喜んでほしいです。
来てよかったと思ってほしい。
少しでも悩みを解決して欲しい。
ずっとそう思って
サロンをやってきました。
でもね、
「お客様のために」と思っていることと
「お客様が本当に求めていること」は
必ずしも同じではないんですよね。
例えばね、
「この施術を受けたら絶対に喜んでもらえる」
と思っていても
お客様が本当に欲しいのは
別のものかもしれない。
「もっと美容について詳しく説明してあげよう」
と思っていても
お客様はそんなに
たくさん説明してほしいわけでは
ないかもしれない。
「こんな商品があるからおすすめしてあげよう」
と思っていても
今のお客様には必要ないかもしれない。
つまりね、
「私はお客様のためにやっている」だけでは、
お客様理解にはならないんです。
ここは、
サロン経営で本当に重要です。
私は受講生さんとのコンサルでも、
「このお客様にはこれを提案した方がいいですよ」
と伝えることがあります。
でも、それは
単純に26年間の経験だけで
決めているわけではありません。
そのお客様が、
どんな性格なのか。
何を大切にしているのか。
どんなことに不安を感じるのか。
普段どんな生活をしているのか。
どんな言葉なら
受け取りやすいのか。
そして、
そのサロンに来ている
お客様は、どんな人なのか。
ここまで見ています。
同じ「40代女性」でも、
全然違います。
美容にお金をかけることが
好きな方もいる。
必要最低限で
済ませたい方もいる。
華やかなものが好きな方もいる。
落ち着いたものを
好む方もいる。
新しいものが大好きな方もいれば、
「私は昔からこれが好き」
という方もいる。
だから、
「40代女性にはこの方法が正解」
なんて、私は思っていません。
大切なのはその人を見ること！！
そしてその人がいるサロンを見ること。
これができるようになると、
提案が変わってきます。
メニューの作り方も変わる。
声かけも変わる。
次回予約の提案も変わる。
物販の伝え方も変わる。
SNSで発信する内容も変わる。
全部つながっているんです。
だから私は
「SNSで何を投稿したらいいですか？」
と聞かれたときにも、
いきなり投稿ネタを
100個出したりはしません。
その前に「誰に届けたいんですか？」
と聞きます。
そして
「その人は何に困っているんですか？」
と聞きます。
さらに「なぜ、その人をあなたが助けたいんですか？」
まで考えてもらいます。
ここが曖昧なまま
SNSだけ頑張ってしまうと
投稿は作れても
「この人にお願いしたい」にはなりにくい。
だから私はSNSの前に
サロンを理解することが大切だと思っています。
これは最近アスラボで特に強く
取り組んでいることでもあります。
今までのアスラボは、
SNSの使い方を教える場所という
イメージが強かったと思います。
でも、私は今それだけでは足りない
と思っています。
自分のサロンを知る。
お客様を知る。
自分の魅力を知る。
選ばれる理由を考える。
そして、それを伝える。
その先にSNSがあります。
だから
「投稿しなきゃ」
「集客しなきゃ」
ではなく
「私は、この人にこれを伝えたい」
になってほしい。
そうなれば、
SNSはもっと楽になります。
そして、
AIも使いやすくなります。
AIに
「40代女性向けのIインスタ投稿を作って」
とお願いするのと
「こういうお客様に、こういう価値を伝えたい。
「このサロンではこういうことを大切にしている」
と伝えて作ってもらうのでは、
出てくるものが全然違います。
AIもSNSも結局は道具です。
道具を使う前に、
何を作りたいのかを
自分が分かっていること。
私はここが、
これからのサロン経営で
ますます重要になると思っています。
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