一生懸命、施術しているのにサロンに次の予約が入らない理由

おはようございます

中川りえです。

サロンオーナーさんから
こんな相談をよくいただきます。

「技術には自信があります」
「お客様からも喜んでもらえています」
「施術後も、すごく良かったと言っていただけます」
「なのに、次の予約が入らないんです」

これ、
実は珍しいことではありません。

そして私は、こういう時に
「もっと技術を磨きましょう」
とは、ほとんど言いません。

なぜって、
一生懸命施術することと
また来てもらえることは別だからです。

私自身、26年間サロンを
経営してきました。

24歳でサロンを始めた頃は、
「良い施術をすればお客様はまた来てくれる」
と、私も思っていました。

だから技術の勉強をしました。

もっと喜んでもらえるようにしよう！
もっと満足してもらえるようにしよう！

そうやって、技術を磨いていました。

もちろん、技術は大切です
でも、ある時から気づいたんです。

「お客様は、施術そのものを買っているわけじゃない」

ということに

例えばね、
肩こりで来店されたお客様がいるとします。

60分しっかり施術をして、
「すごく楽になりました！」
と言ってくださった。

ここで「良かった」
と思って終わってしまうと
次の来店にはつながらないことがあります。

なぜなら、
お客様が今日買ったのは
「60分の施術」
ではないから。

本当は、

「仕事中に肩が痛くならない自分」
「朝起きた時に身体が軽い自分」
「旅行を思い切り楽しめる自分」
「孫と遊んでも疲れない自分」

こういう未来を求めているかもしれません。

つまり、
施術は目的ではなく手段なんです！

だから私は、カウンセリングで
「どこが辛いですか？」
だけでは終わらせません。

「それが一番困るのは、どんな時ですか？」
「それが楽になったら、何をしたいですか？」

と聞いていきます。

ここが分かると、
施術後の会話も変わります。

例えば、
「肩をほぐしました」
ではなく

「今日お話ししてくださった
旅行に行った時に長時間歩いても
疲れにくいカラダを作っていくなら
今の状態をもう少し
安定させていきたいですね」

という話ができる。

すると、
お客様にとっての
サロンの意味が変わります。

「肩を揉んでもらう場所」

から

「自分がやりたいことを楽しむために、身体を整える場所」

になるんです。

私が18年間、
リピート率100％を維持してきた中で
ずっと大切にしてきたのもここです。

そして今、

受講生さんのコンサルをしていても、
「技術は悪くないのに、なぜかリピートされない」
というケースを見ます。

その時に私が確認するのは、
施術技術だけではありません。

カウンセリングで何を聞いているのか
お客様の悩みをどう捉えているのか
施術後に何を伝えているのか
次回来店の必要性を伝えているのか
そもそも、そのメニューが
お客様の求める未来とつながっているのか

ここまで見ます。

そして、
ここが私のコンサルで
かなり大事にしているところです。

同じ「リピート率が低い」という悩みでも、
原因は人によって違います。

集客が足りない人もいる
メニューが合っていない人もいる
カウンセリングに問題がある人もいる
接客に問題がある人もいる
価格設定が原因の場合もある

そして、
オーナーさん自身が
お客様に遠慮しすぎている
ということもあります。

だから私は、
「リピート率を上げるなら、この方法です」
と一つの答えを渡して終わりにはしません。

その人のサロンを見て、
「あなたの場合は、ここから直した方がいい」
と考えます。

実際に受講生さんへのコンサルでは、
毎月2〜4回のグループコンサルだけではなく、
一人ひとり個別でも相談に乗っています。

Chatworkでは、
「このお客様には何と返信したらいいですか？」
という質問から、

チラシ
LINE文章
ホームページ
POP
SNS
メニュー設計

など、本当にいろいろな相談が来ます。

そして私は、
一度答えて終わりではなく、
そこから何度もやり取りすることがあります。

なぜなら、

その人のサロンを
本当に良くしようと思ったら
一回のアドバイスだけでは足りない
からです。

私は、
「もっと頑張ってください」
と言うだけのコンサルはしたくないんです。

頑張っているのは
もう十分分かっているからです。

必要なのは、
頑張ることではなく
正しいところに力を使うこと
だと思っています。

もし今、

「技術をもっと勉強しなきゃ」
「もっとInstagramを頑張らなきゃ」
「もっと新規を集めなきゃ」

と思っているなら、

その前に一度、

「今、来てくださっているお客様が
次に来る理由を私は作れているかな？」
と考えてみてください。

ここが変わるだけで、
サロン経営は大きく変わります。

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