ストレスフリーのサロン経営
愛されサロンコンサルタント
中川りえです
今年は子供に時間を使うことが多く
バタバタしている私ですが
こんな時こそ時間管理と
思っています
ですが、最近ちょっと
うまくいっていない感じがします
まずは
タイムマネジメントをしっかり！
『時間がない』は単なる言い訳で
言い訳をしていたら
いつまでも前に進めないので・・
など・・
これらをサロンに例えてみると
講義やセミナーに参加することは
とっても重要です
zoomなどでの参加よりも
対面で参加することによって
とっても早く吸収できます
なので私は何か用事があったとしても
基本は講義やセミナーを優先するようにしています
次に締め切りのある仕事ですが
サロン業にとって締め切りがある仕事って
少ないかと思います
何を言っても自分で
何でも決めれちゃうのが
個人事業の特権だから！
でも、そこに甘えちゃうと
売れるどころかマイナスになっちゃいます
あなたがもし！
一人でサロンをしているなら
あらゆることに期限を決めてください！
自分で期限を決めて
その期限に向けて動くのです
じゃないと甘えちゃって
「子供のことで〜」
「家のことで〜」
など、外部の影響のせいにして
やらなくなってしまいます
次に体調が悪い時は
自己管理に集中することです
体調悪いのにご予約を
お受けしちゃったり
カッコつけてお客様に
『お日にち変えてください』が
言えなかったり
日頃から体調管理を
するのは当然のことですが
人間ですからね
体を壊しちゃう時も
もちろんあります
そんな時、自分が
どのように対応するか
ここが重要になってきます
お客様にしっかり説明して
ご予約日の変更などを
申し出ることは
怖がらないでくださいね
最後にクレーム対応ですが
サロン業は人対人のビジネスです
接客だけではなく
一番大きな問題が出るのは
カラダに触れることです
セラピストは代替医療行為だということを
常に頭に置いてお客様に施術を
施さなければいけません
ここでもし、何かしらの
クレームが出た場合
あなたのサロンはきっちり
対応できるようになっていますか？
私はこの３年間で500名以上の
サロンオーナーさんと出会いましたが
その中で対応ができるように
なっているであろうサロンさんは
１０人いないと思います
とっても低い数字で
お客様を安心して
お迎えできる状態ではないということです
まずは緊急度かつ重要度が
高いこの部分の仕組みを
作りあげてくださいね！
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