ストレスフリーのサロン経営
愛されサロンコンサルタント
中川りえです
サロンは新規集客ももちろん大事ですが
私はやっぱりリピートのお客さまを
最も大切に思っています
あなたのサロンを選んで来てくれて
２回目、３回目も来てくれて
そして何年もの関係になる
既存客になってくださる
気軽に「次の予約はいつにする〜？」
なんて気兼ねない関係になれて
その中で悩みを言い合ったり
お互いの人生に語ったり、関わったり
なんだか自然な関係が自然とつくりあげられていく
私は自分がそんな素敵なお客様たちに
囲まれているからこそ
みんなにも味わってほしいな
と思っています
でも、やっぱり
多くのサロンさんが苦手なものは
「リピートをとること」
ゴリ押しな感じがして・・
お客さまの都合を考えちゃう・・
お客さまの財布を考えちゃう・・
他店はもっと安いし・・
他店はもっとお店が可愛いし・・
なんて、
いろんなことが頭の中をグルグルグルグル回って
結局リピートが取れなかった…
まず、、、
リピートを取る！
ということを勘違いしている人が多いということ
リピートをすることは
お客さまの問題解決を
するためだと私は思っています。
お客さま自身が何か悩みがあって来店し
問題解決をしたくて
お店にせっかく来てくれたのに
そのまま返しちゃう。
それって、、、。
ひどくないですか？
何故？
セラピストになりましたか？
お客さまの悩みを解決するには
通っていただくことが
最も良い方法ではないでしょうか？
お客様の気ままな時に来店したり
一回で終わってしまったり
それは、あなたのセラピストとしての力は
発揮できているのでしょうか？
例えば次回のご予約のお話しを
お客さまにすることができたとして
お客さまから「NO」の返事が返って来た場合
あなたはどう思いますか？
正直、がっかりしましよね
ですが、それは
どれだけ伝えても、
お客さまが「NO」というのは
あなたに
ゴリ押しな感じがして・・
お客さまの都合を考えちゃう・・
お客さまの財布を考えちゃう・・
他店はもっと安いし・・
他店はもっとお店が可愛いし・・
という思い込みがあるからなんです
・
・
・
・
・
その思い込みをなくして
お客様がたくさん集まるサロンを
一緒に作りましょう(^ ^)
LINE＠からお気軽に
メッセージしてください！
Facebook毎日投稿しています！
ぜひ、覗いてみてください
インスタ毎日発信中！
ぜひ、フォローして
お友達になってください！
