ストレスフリーのサロン経営
愛されサロンコンサルタント
中川りえです
あなたは明日もサロンワークでしょうか？
掃除の極意は「角」ですよ＾＾
明日も一日頑張ってください！
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さて！
ただいま、新しいことに
取り組んでおりまして
朝４時起きで気張っております！
なぜ、そこまでするのかと
よく言われます！
そんなの・・・・
『早くラクしたいから！！』
です
私はいつまでも同じことで
悩んでいたくないのです
一時的に辛くても
しんどくても
ブワ〜〜〜〜っと
やってしまうことで
早くラクになれるから
それだけです！！
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今日のお話は
「お客さまへの伝え方を間違えずに！」
今日は
整体やリラクゼーションや
その他カラダについて
伝えたいことがある
オーナーさんに向けて！
あなたはお客さまに
「何を伝えていますか？」
カラダのことなんて
情報が多すぎて何を選んでいいか
お客さまは迷って迷って
一歩踏み出せない人がほとんどなんですよね
そこを一歩踏み出させるのが
私たちの役目
発信して、伝えて、
お客さまに伝わって
やっとお客さまが来てくれても
必要ないことばかり伝えちゃって
結局リピートしてもらえない・・・
そんなサロンさんがほとんどなのです・・
だからサロンの閉店率は
３年後には９０％
超えになっちゃうのです・・・
閉店しなくても
お客さまがいなくて
開店休業中も同じですよ！
では、
どうしたらいいか？
あなたの知識や技術はまずどこかに
閉まっておいてください！！
私たちが持っている知識や技術を
お客さまは求めていません
お客さまが求めているのは…
カラダを健康に近づけてくれる
「環境」と「あなた」です
なぜ、
初回来店された時にリピートが取れないか？
あなたの持っている「知識」を
バラまきすぎていませんか？
お客さまとオーナーの
関係は「人」と「人」の
繋がりをつくることに集中してほしい
何言ってんだ？
ってこれを読まれている方は思っていますか？
なかなか、ブログでは伝えにくいのですが
もう一度言うと、
あなたが持っている「知識」は
お客さまはたいして必要としていないということです
どうしたら
お客さまを満足させて
希望通りにしていくか
あなたのところに長く来てもらう
「リピーター」になってもらうことです
お客さまの心を開き、距離を縮める
じゃないと、リピーターにはなってもらえません。
回数券が一度切れたら、更新してもらえない
カラダが少し良くなったら来てもらえなくなる
こんなパターンもあるかもしれません
でも、その状態って
そのお客さまは
またいつもの生活状態に
戻ってしまいカラダも元に戻ってしまうんですよ
カラダは死ぬまで使います
っていうことは
永遠にメンテナンスしていかなければいけない？
はい！そうなんです！
だから一時的に来てもらって
少し良くなって
「はい！さよなら」はダメなんですよね
永遠に来てもらうんだ！
と言う気持ちでお客さまに接してください
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