ストレスフリーのサロン経営
愛されサロンコンサルタント
中川りえです
最近、
同業仲間（サロンオーナー）と
会う機会が多いのですが
集客について話しをしていると
ネット集客もいいが
リアル集客やチラシ集客が
やっぱり効果があると
皆が口を揃えて言っていました！
実際、
アストピアサロンの中でも
アストピアでお伝えする
チラシを作成して
『まけば絶対、集客できます！』
と言われる方もいますし
私も毎月１０〜15名くらいは
集客してましたし
私のチラシはA4用紙一枚に
ホームページを載せる感じで作ります
なので
ホームページがないサロンさんは
ひたすらバラまいていただければ
いいんじゃないでしょうか
だけど
私たちサロンは
「目玉商品」
というものを見せるのが大変！
だからこそ必要事項を
載せることが大切なのです
これは業者に頼んでも
無理なことなのです
今日のテーマです
「接客で施術の満足度も高められる！」
ものすごく
いい技術や知識を
持っていても
接客ができていなければ
商品を買ってもらうことはできませんよね
それは価格が
安くても高くてもです！
商品が安くて接客ができていない場合
ただの安っぽいお店
商品が高くて接客ができていない場合
期待はずれのお店
だから
私は接客にこだわります
本当にお客さまが
求めているものは何か？
高級感？癒し？
何だろう？？？
接客ができていれば
古いアパートでの
サロンであっても集客できています
癒し目的の人は
なかなかリピートが
取りにくいと言われる
オーナーさんが多いですが
接客ができていれば
癒し目的のお客さまでも
定期的に来てくれるようになります
接客ができてこそ
「施術や商品が生きる！」
でも、ここがどうしても
浅くなってしまうんですよね・・・
では、サロンの接客って？
１、ご予約の電話やメール対応
２、お出迎え
３、カウンセリング
４、施術、商品販売
５、アフターフォロー
６、お会計
７、お見送り
もちろん！
全部行ないますよね
どのお客様にも行なうからこそ
ここの部分ってマニュアル化
させないとダメなんです
マニュアルって
トークを決めること？
って思いますよね。
もちろんそれもあります
ですが
何を言うかではなくて
何を伝えるか
「施術者のあるべき姿」
が大切なのです
その
あるべき姿で
あなたのサロンの
イメージも決まりますから
上記の７つの場面において
どうやって接客するかを
場面ごとに設定することを
私はオススメしています
お知らせです
アストピアサロンの
受講を検討中の方に
アストピアサロンアカデミーでは
説明会を聞いていただき
受講を決められた方には
詳しくは説明会で
お話させていただきますね
接客から施術の見せ方まで
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