お客様目線ってなに？

女性1人でも主婦でもママでも

お客さまもオーナーも満足する

ストレスフリーのサロン経営

愛されサロン構築

中川りえです！

サロン経営を学ぶ

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・サロン経営の本質

・サロンビジネスの根底、根本

ここが完成していないと

いつ「ポキっ」と

折れちゃってもおかしくないですよ

私は一人サロンオーナー

一人セラピストで

月商300万を超えました

でも中には

「私はそんなにたくさんのお金はいりません」と

言う方もみえます

私はお金が欲しくてではなくて

やり始めたことを

やり切ってやろう！と

ただ単に

毎日やるべきことを

やった結果なだけなのです

でも、300万を稼ぐ方法を

知ってしまったとしたら・・？

月10万、20万、30万稼ぐことって

ラクだと思いませんか？

そして楽しく

ストレアスフリーな

サロンビジネスをしたいですよね！

ストレスフリーなサロン経営

今日の話は

「お客さま目線ってなに？」

接客業たるもの

お客さま目線になってください
なんてよく言いますよね

私ももちろん言います

でも、

私のお客さま目線は
まず、

オーナーさんが心の底から

お客さま目線に

なれるようになってからの

お話しなのです

上辺だけのお客様目線

なんてどーでもいいんじゃい

あなたはあなた
お客さまはお客さま

まったく違う二人が

100%分かり合うなんて

すぐにできるわけがないんです

ですが、私は最低でも

85%は初対面の時に

分かるようにしています

「お客さま目線とは」

お客さまが求めている

モノだけではないのです

商品を作る時や

お客さまのことを考える時って
「お客さまの視点が大切」って

よく言われますよね

でも、

これってあなたは

お客さんじゃないから

難しいですよね

じゃ〜
ペルソナを設定して

お客さまの気持ちになる？

こんなことできますか？

これも

なかなか難しいよ〜

それなら、

お客さまを理解できるまで

聞いたらいいし

正しい情報を見たらいいし

お客さまの情報を正確に

判断して、分かった上で

接客したら良いのではないのかな

それが、

カウンセリングや

アンケートなんです

そんなこと言っても

お客さまから正確な情報を

仕入れるなんて難しいよ〜

って多くの方が言います

飲食店のテーブルに

何気に置いてある。アレ！
アンケート用紙

ファミレスとかにありますよね

当店の雰囲気はいかがでしたか？とか
当店の接客はどうでしたか？とか
来店した理由をお聞かせください。とか

普通に○
普通に○
近いから、広告見たからに○

この情報がなんの役に立つか？

「近いから」

ここから何を改善すれば良いのか、、、

近いからって・・・

じゃ〜

遠方の方は来店してくれない？

そこしか分からない・・

でも実際ね

90％はこのようなアンケートや

カウンセリングをしている

お店が多いのです

私は

カウンセリング、ヒヤリング、

質問項目、深堀工程、

ここをとにかく徹底的にします

自分勝手に

このお客さまは

「こうだ！」と

勝手な判断をしていたら

あなたの商品は一生売れませんよ！

アストピアサロンアカデミーは
こんな方にオススメです
●とにかく毎日サロンが暇で仕方ない
●施術では満足させることができるのにリピートしてもらえない
●何をしてもお客さまが来てくれない
●2 、3回は来てくれるけど、そこから続かない
●フリーペーパーや集客サイトを利用しているけど予約が入らない
●治療院やサロン、お教室の集客がうまくいかない
●売上げが上がらない
●集客方法が分からない
●リピートがとれない
●クロージングがうまくいかない
●お客さまに上手く説明、話しができない
●なんでこんないい商品なのにお客さんこないんだろう

上記の中で１つでも