おはようございます
愛されサロンコンサルタント
中川りえです
現在、
５０名以上の方が受講中の
APSオンライン講座
APS対面講座の方を含めると
９０名を超えました！！！
人数が増えても毎日
メンバーさん達と
メールができたり
コンサルができたり
私は今でも現役セラピストですから
毎月１５０名以上のお客さんが
店に来店されます
私がいない時はスタッフが
頑張って店の管理をしてくれています
姉妹店のサロンは完全に
任せっぱなし
それでも回っていくのは
統括して
私の毎日のスケジュール管理もしてくれる
裏のサポーターさん達のおかげです
今日のお話は・・
「サロンリピート対策の１つ」
についてです
あなたはお客さまに
リピートをしてもらうには
リピーターになってもらうには
何が必要で何が大切だと思いますか？
私はセミナーでも
APSのメンバーさんにも
カウンセリングでお客さまの９0%は
知ってくださいねとお伝えします
まずは
カウンセリングが大事ですよ！
次にあなたの技術である施術が大切です
そして
私はいつもカウンセリングと
施術の間にあることを大事にしています
全てに手を抜かない
でもラクなビジネスを
私は組み立てています！
カウンセリング→○○→施術→クロージング
○○はお客さまのおカラダのチェックです
今、
どのような状態になっているのか
お客さん自身に確認してもらい
実感していただき
そして
未来を見ていただくことです！
今日、なんでこの店に来たのか？
何を望んできたのか？
自分はどうなりたいのか？
そこをきっちり
確認してから施術に入ります
多くの施術者が説明と確認が足りていないです！
それなのに、
お客さまがリピートしてくれない
連絡くれない
などで
もう、そんなお客さんはいらない！
なんて言っていたら
いつか、お客さまはいなくなります
私がご新規で来店された方に使う時間は１時間です
そのうちカウンセリングと検査で15〜20分
施術25分、残りの時間がクロージングと雑談です
最初のカウンセリングとチェックで
お客さまの80〜90%を知ることによって
施術も時間がかからずクロージングというものは要らず
軽く済ませリピートをいただくことが可能なんです＾＾
カウンセリングトークの実技も
徹底的に行ないます！
あなたの苦手なもの
捨てちゃいましょ
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