おはようございます
愛されサロンコンサルタント
中川りえです
年末年始でも
サロンの報告をしてくれる
受講生達♡
とにかくまっすぐ進んでくれる姿が
とってもカッコいいです
ほとんどのコーチ、コンサルが
必ず言うこと
『成功する人は素直な人』です
さらに私が思うのは
『仕事が丁寧な人』です
そして
『人間力の高い人』です
中にはそれで本当に
接客業するのですか？
という方もいます
サロン業はサービス業でもあります
お客さまのことをまずは考え行動すべき
自分のことしか考えない
そんな方は
サロン業を成功させることは
難しいでしょう
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「カウンセリング」
できていますか？
カウンセリングが施術よりも大事だと
私はくどいくらい言います！
お客さまのことが知りたいから
カウンセリングをします
先日、サロンのポストに
入っていたサロンに
行ってみました！
新規オープンの整体サロンでした
お店は家賃高そうな店舗のサロン
カラダの細い男性の先生
『椅子に座って
カウンセリングシートにご記入ください』
と言われたので
言われるがままに
記入しました
氏名、住所、生年月日
電話番号、メールアドレス
来店された理由
全て記入した後に
『すいません』と声をかけ
先生に渡しました
先生「今日はどこが気になりますか」
私「首です」
先生「分かりました。
ではベッドに座ってください」
私「はい」
首の可動域
腰の可動域を
軽くチェック
その後すぐに
４５分ほどの
メンテナンス終了
最後に梅昆布茶をいただきました
先生「肩、首が少し凝ってましたね
」
私「そうですか・・」
最後に料金をお支払いして
次回使える５００円割引をいただいて
お店を後にしました
この一連
点数をつけるとしたら・・・
０点！
残念でした
まずはもっと私のことを
知って欲しかったです
何も知らずにメンテナンスができるのが
おかしいと思いませんか？
私がいつから首が気になっているのか
どんな時に一番気になるのか
どんな仕事をしているのか
首以外で気になっているところはないのか
カウンセリングの時間は
絶対に！
惜しまないでくださいね
そこを惜しむのであれば
施術時間を削ってください！
カウンセリングとは・・・
もちろんお越しいただいた
お客さまのことを聞いて知ることですが
カウンセリングシートも
手を抜いてはいけません
あなたのカウンセリングシートは
お客さまのことを知れるように
作られていますか？
話を聞くことも大事ですが
話すぎると時間がかかってしまう
という悩みを抱えている
サロンオーナーさんもみえます
そんなことにならないように
カウンセリングシートは
作り込まないといけないのです！
カウンセリングで
何も聞かないのは問題外
この他でも
＊何を聞きたかったのか？
＊何を知りたかったのか？
分からないような
そんなカウンセリングは
本当に必要でしょうか？
カウンセリングをしっかり行なうことで
１日に２、３人しか
とれなかった予約が
４、５人になることは可能です！
その方法をアストピアサロンでは
お伝えさせていただいています！
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