お客さまもオーナーも満足する
愛されサロン構築
おはようございます
サロンコンサルタントの中川りえです
あなたのサロンのリピート率は何％ですか？
私と私のコンサル生の多くは１００％の数字を出しています。
なぜ、そうなれるのかを
お話ししますね＾＾
あなたはお客さまにカウンセリングしたり
アンケートを書いていただいたりする時に何をしますか？
カウンセリングシート
アンケート用紙に記入していただいて
まさか…
「ありがとうございます」
だけで終わっていませんよね？
治療院であろうとリラクゼーションであろうと教室であろうと
お客さまは何かしらの悩みを持ってあなたのところに来ます。
そして、あなたと初めて会います。
『初めてのお客さまは緊張します』
なんて言われるオーナーさんもみえますが
あなた以上にお客さまは緊張しています。
言えば
あなたはホーム
お客さまはアウェイですから。
そして、カウンセリングの時に
あなたのことをものすごく見ています。
あなたの話し方
あなたの身なり
髪の毛、服装
口臭など問題外です。
このカウンセリングの時に
あなたの人間力を試されているとも言えるかもしれません。
私は試しちゃいますけど
では、
カウンセリングですることは何なんでしょうか？
あなたはお客さまの話しを聞いてあげてください。
ここで、アドバイスなんてしちゃダメですよ。
お客さんはこの時点であなたにアドバイスをほしいと思っていません。
人はまず今の自分の話しを聞いてほしいのです。
あなたがすべきことは
まずは話しを聞くことなのです。
さらに、
カウンセリング時、話しを聞く時に必要なことを
セミナーにてお話しさせていただきますね＾＾