こんばんは
サロンコンサルタントの中川りえです。
集客ができる人っていますよね。
人の心をキャッチする文章を書くのが上手い！
見せ方が上手い！
私のところに来られるかたでも
今まで多数そのような方がみえました。
集客できているならいいやん！
そう思いますか？
新規集客ができたとしても
経営は安定しない。
なぜなら…。
見込み客を逃がしているから。
そう！
リピートが取れないから！
行ってみようと思って行ったサロンが
実際、残念なサロンだった…。
実は先日、近所の自宅アロマサロンに行ってみました。
私は本当に背中をほぐしてほしくて行きました。
入り口に出てきたオーナーさん。
身なりがだらしない。
髪の毛乱れている。
部屋は…掃除が行き届いているかどうかは分かりませんでした？
間接照明でごまかされている？
バスローブに着替えるように言われ
ベッドにうつぶせで。
バスタオルが湿気臭い。
手を上においているように言われ
そこから15分ほど、手がしびれてきた。
手を下ろすと、下ろさないでほしいと言われた
安っぽいアロマの臭いがする。
手技は上手い！
ピンポイントでアプローチかけてくる。
仰向けになった瞬間
オーナーさんのタバコ臭い口臭。
なんとか９０分終了
最後はホットタオルを手渡され
自分で拭くのか？…。
準備されている鏡、ブラシなど使い回し？
100均？？
もちろん使わない。
最後に何茶か分からない、お茶を出され
もちろん飲まない。
お金を支払い終了。
二度と行かない。
だろうね。
技術は良かったんです。
次の日にゴリゴリの好転反応が出るかなと
思ったのですが、大丈夫でした。
技術以外が完全不快感を感じちゃったから。
余分にはいらないけど
「おもてなし精神がまったくない」
技術が上手ければお客さんが来る。
それは間違い。
お客さんはそれ以上のことを求めています。
集客するだけではダメ！
お客さんが２回、３回、１０回…
と繰り返してきてくれる仕組みを
ちゃんとつくりましょう！！！
