サロン・教室オーナーを根底から引き上げ
利益を生み出す
愛されサロンコンサルタント
中川りえ
ビジネスをスムーズに行なっていくためには
まずはノウハウをすることが必要ですよね。
ですが、ノウハウを知ったとしても
それを使える力がないと意味がないよと私は言いますが
まずはノウハウを知ってください！
大事なのはノウハウを知って、それをどう構築して自分のものにしていくか！
先日、いつも行っているまつげのエクステサロンが
予約がいっぱいだったんです。
行ける日が近々では他になくて
とりあえずで他のサロンに電話をしました。
だけど、、、。
そのサロンさんは予約が空いていたのですが予約は取りませんでした。
電話の対応が悲惨だったから！！！！！
サロン：「お電話ありがとうございます。○○で〜す」
私：「予約をしたいのですが空いているお時間はありますでしょうか？」
サロン：「今日ですか〜。○時なら大丈夫ですよ〜」
私：「では、その時間でお願いしたいのですが」
サロン：「分かりました〜。お名前教えてくださ〜い」
私：「○○です」
サロン：「では、予約お受けしました〜」
と言われた瞬間にやっぱりやめました。
ごめんなさい。
だって！
語尾！なぜ、のばす？？？？？？
語尾以外でもこのサロンの対応は０点です。
それでも試しに行ってみようかなと思って
他のサロンさんでもお邪魔することはありますが
行く気にもならなかった。
もう、店内から接客からその電話一本で見えてしまったから。
私がコンサルだからではなく
お客さまになるであろう人が普段から
接客に厳しい人だったりしたらアウトですよね。
相手が見えないとしても
ここからリピートに繋がるかどうかは決まっています。
そのお店の「質」が分かるということですね！
今日のメルマガは
『電話対応』について詳しく、詳しく書きます
