お客さまもオーナーも満足する
〜愛されサロン構築
サロンコンサルタント
中川りえ
あなたはなんでサロン経営を始めましたか？
たくさんの方に自分の商品を
ご提供したいから？
人と関わる仕事がしたかったから？
私は人と触れ合いたかったからです。
結構、同期は単純
でも、人と触れ合うって
人間にとって一番大切なことだと
今では思います。
なので私は今の仕事を選んで
本当に良かったと思っています。
あなたはなんでサロン経営を始めましたか？
なんで今日はこんな質問をするかと言いますと
なんでなったんだろう、、、。
って方が多いからです。
自分のためになったのも良し
お客さまのためにと思ってなったの良し
でも何をご提供したいのか？
という質問をしても明確に答えられない方が多い
自分の商品に自身がない？
自分が何を売りたいか分からない？
お客さまに何を伝えたいのか分からない？
そんな状態だと
来てくれるお客さまが可哀想…
お客さまはそんな状態だなんて知らないし
身だしなみも
話し方も
表情も
想いも
メニューも
接客も
全て整って売れるサロンになります
商品がいいものでも接客がひどければ買われない
商品がいいものでも想いがなければ買われない
商品がいいものでもお客さまのための商品で
なければ買われない
逆に商品はありきたりでも
身だしなみや話し方、表情や想いが
しっかりしていれば売れっ子になるんです
だから、ぶっちゃけ商品や知識なんて
私は二の次だと思っています。
本当に愛されるサロンになりたいのであれば
身だしなみを整え
話し方もお客さまに合わせれて
表情も明るく、豊かに
想いをしっかり持って伝える
メニューもお客さまが求めているメニュー
ここを押さえるべきです。
【コンサル中オーナーさま】
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