お客さまもオーナーも満足する
愛されサロンコンサルタント
中川りえ
あなたは施術中の会話、どうしていますか？
ちょっと今日は毒を吐くかもしれません
施術者でちょっと多いのが
体の知識ばかりを全面に出すタイプの人。
これはとても良い事です。
お客さまに理解していただくためには
必要なことですよね。
でも、そんなリアルすぎる話しが好きなお客さまもいれば
そうでないお客さまもみえます。
専門的な話しばかりだと、お客さまは嫌になったり
リラックスできなかったり
満足させるつもりが不満になっていたり…。
その辺りも読み取れる施術者にならないと
お客さまに満足してもらうことは難しいです。
自分が勉強してきた知識や自分の技術の腕に
自信を持つことは、とっても良いことです。
ですが過信しすぎてしまうとお客さまは
「ふ〜。知識自慢の人だな〜」という
印象を与えてしまいます。
さらに、売上げに悩んでいるオーナーさんには
このような方が多いのです。
自分も当てはまるかも…。
と思われる方は少しずつでも
改善した方が良いでしょう。
もしくは何が良いのか聞きに来てください
【メルマガ700名登録！】