「優しさ」の公式

ありがたいことに、最近よく言われる言葉があります。

それは「優しい」です。

直接お話ししている患者さまもそうなんですけど、話を聞いている場面を第三者的に見ている人に特に言われます。

あまり自覚は無かったので、少し驚いたのですけど、分析も兼ねて一回文字にしておきたいと思います。

僕の考えた優しさの公式。

優しさ＝口を挟まず話を聴く＋相手の話に表情を合わせる＋肯定的な相づちを打つ＋時々目をそらす＋ありがとうございますと言う＋自分が話す時は許可を取る＋首を縦にしっかり動かしてうなずく＋敬語

では分解してお伝えします。

口を挟まず話を聴く。これにも公式があって話を聴く、話すの公式は8:2。もちろん聴く8、話す2。人は自分の話を聴いてくれる人の話しか聞きません。これは間違いなくお伝えできる黄金率です。

相手の話に表情を合わせる。辛い話を聴くときは眉をひそめる、顔をしかめる。楽しい話の時には笑顔。相手に共感していることを伝えられます。

肯定的な相づちを打つ。はいはい。うんうん。たしかに。同意できない話の時は、「そうなんですね。」と返す。【でも】【だって】は禁句。肯定的な相づちは、相手に安心感を与えます。

時々目をそらす。原則、目を見て話しを聴きます。一方でジーッと目を見ていると相手も自分もしんどくなってくるので、相づちのタイミング、うなづくタイミングで目線を上に上げます。真剣に話を聴いていることを伝えられ、かつ威圧感を与えず安心して話をして頂けるようになります。

ありがとうございますと言う。目の前の人は、命の時間を使って、目の前に居てくれています。そこを忘れずに。最低でも話しの始めと、終わりには、ありがとうございますと言います。感謝の思いが土台にあると、話を聞いてあげているといったような、傲慢さを抑えられます。

自分が話す時には許可を取る。ひとつお伝えしたいんですけど良いですか？とお声掛けして話します。アドバイスの時はさらに配慮。アドバイスと言うと恐縮なんですけど、お伝えして良いですか？と声掛けをします。許可なきアドバイスは人生の迷惑メール。求められていない自分語りや自慢話も同じです。

首を縦にしっかり動かしてうなずく。これをしないと、相手に話を聴いていることは伝わらないと僕は考えます。なので、大きめに首を動かして聴いていることを伝えます。真剣に話を聴くことを行動に現すと、こういうことです。同意できない話の時は、少し顔をしかめて小さくゆっくり縦に動かしてうなづきます。

敬語。少なくとも仕事で接する人と話す時、敬語は絶対です。あなたを尊重していますよと伝えるために言葉使いはとても大切。例えば、人生の先輩であるご高齢の方へ、赤ちゃん言葉とタメ口をきいておいて、私は患者さんを尊重してます！は通りません。まずは言葉の語尾に、です・ますをつけて話すことから始めると良いです。

ではおさらいです。

お役に立てば幸いです。

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