技術がある人ほど苦しむ、届け方を誰も教えてくれないから
患者さんは「技術」を比較できない
鍼灸師・施術者の挑戦を支える活動と情報発信を行っている
QVファクトリー代表／ツボ×ラボ運営者 是永裕次郎です
これまでのブログでは、
施術者に必要なのは治療技術だけではなく、
その価値を届ける力も必要なのではないか、
ということを書いてきた。
マーケティング。
説明力。
信頼関係。
コミュニケーション。
これらも施術者にとって大切な技術だと思っている。
今回は、その続きを書いてみたい。
技術を磨けば選ばれる？
鍼灸マッサージ師は、
国家資格を取得した後も学び続ける人が多い。
休日には勉強会へ参加し、
新しい技術を学び、
経験を積み重ねる。
本当に向上心の高い人が多い業界だと思う。
もちろん、
その努力はとても大切だ。
でも、ある時ふと思った
患者さんは、
その技術の違いを比較できるのだろうか。
例えば施術者同士なら、
「この手技はすごい。」
「身体の見方が違う。」
そんなことが分かるかもしれない。
でも、
初めて施術を受ける患者さんはどうだろう。
患者さんは専門家ではない
患者さんは、
鍼灸やマッサージを学んできたわけではない。
だから、
技術の高さだけで施術者を選ぶことは難しい。
では、
何を基準に選んでいるのだろう。
「この先生なら大丈夫」
自分が患者さんと接していて感じるのは、
安心感や信頼感が大きな判断材料になっているということ。
話をしっかり聞いてくれた。
説明が分かりやすかった。
質問しやすかった。
自分のことを理解しようとしてくれた。
そんな積み重ねが、
「この先生なら任せたい。」
という気持ちにつながっているように思う。
技術だけでは伝わらない価値がある
以前、
患者さんから、
「先生と話をすると元気が出る。」
「話を聞いてもらえて気持ちが楽になった。」
そんな言葉をいただいたことがある。
もちろん嬉しかった。
でも同時に、
施術とは技術だけではないことを改めて感じた。
施術者の思いは伝わる
鍼灸やマッサージは、
身体に触れる仕事。
だからこそ、
技術だけではなく、
施術者の姿勢や心構えも伝わるように思う。
患者さんを良くしたいという思い。
目の前の人に真剣に向き合う姿勢。
安心して帰っていただきたいという気持ち。
言葉だけではなく、
そういった思いも施術を通して伝わっているのではないだろうか。
自分自身も学んでいる
患者さんから、
「他の施術所で良くなりました。」
という話を聞くと、
自分はつい、
「どんな施術をされたんですか？」
「どれくらいの時間でしたか？」
「料金はどのくらいでしたか？」
と聞いてしまう。
技術だけではなく、
患者さんが何に価値を感じたのかを知りたいからだ。
そこには、
自分にはない視点や学びが沢山ある。
届け方とは安心を届けること
「届ける」というと、
広告やSNSを思い浮かべる人も多い。
もちろんそれも大切だ。
でも本当に届けたいのは、
施術そのものだけではない。
安心。
信頼。
誠実さ。
患者さんに寄り添う姿勢。
そうした目には見えない価値も、
一緒に届けていくことが大切なのだと思う。
最後に
技術を磨くことは、
これからも続けていきたい。
でも、
患者さんは技術だけを受け取りに来ているわけではない。
「この先生なら安心して任せられる。」
そう思っていただけることも、
施術者として大切な価値なのではないだろうか。
技術を磨くこと。
そして、
安心と信頼を届けること。
その両方があって初めて、
本当の意味で価値が患者さんに届くのだと思う。
ツボ✕ラボは、
技術だけではなく、
その価値をしっかり届けられる鍼灸師・マッサージ師を応援しています。
投稿者プロフィール
株式会社QVファクトリー代表／ツボ×ラボ運営者
是永裕次郎
「挑戦したいのに踏み出せない人をなくしたい」という想いから、ツボ×ラボを運営。
鍼灸師・施術者の独立や成長を支えるため、業界の課題やリアルな現場の情報、実践的な考え方を発信している。