後輩ﾁｬﾝが、「最近、接客がツラくなってきた。やめたい」と、言ってきました。
「すみませんが～」と話しかけてきて「ありがとう」と言ってくださるお客様も
いらっしゃいますが、「やってもらってｱﾀﾘﾏｴ」というお客様もいらっしゃいます。
ｶﾉｼﾞｮが、今回辞めたくなるほどに、接客がツラくなってしまったのは、
この、後者のようなお客様ばかりに会うから、というのが理由のようでした。
そんな人間を、見てるだけで、気分がオチる、と。。。
うん。わからなくはない。ってか、すごくわかる。
でもね～ 反面教師にして、ｼﾞﾌﾞﾝがそうならないようにすればいいのでは？
それにそのお客様は、親でもなければ、ｶﾚｼでもなく、親友でもないんだからさ、
そういう身内や知り合いが、ｼﾞﾌﾞﾝの周りにいなくてﾖｶｯﾀって思おうよ！
…と、言ってはみたものの、ｶﾉｼﾞｮの表情は曇ったまま。
なので、「最近すごくイヤな思いをしたことがあったの？」と、
具体的なことを聞いてみることにしたんです。すると・・・
「困っていたので、△△だけでなく○○もしてあげたんですよ！」
「横柄な物言いの方だったけど、気持ちを抑えて丁寧に話してあげたんですよ！」
「なのに、『ありがとう』って言ってくれる人が誰もいなかったんですっ！！！」
そっか。なるほどね。これもわからなくはないよ。でもね・・・
「○○してあげる（あげてる）」って、それ、上から目線じゃないかな？
そもそも、「してあげる」は「やってやる」を丁寧に言っただけのｺﾄﾊﾞ。
お客様に「こんなにやってやった」とは言ってないけど、そういうことなのよ。
ｳﾁみたいな公務員的なｼｺﾞﾄは、お礼言われなくてｱﾀﾘﾏｴだしさ（苦笑）
それでも、時には「ありがとう」って言ってくださる方もいらっしゃって
だから、その「ありがとう」が、とってもうれしく感じちゃって・・・
ちょっと欲張っちゃったのかな？もっと言われたいなぁ、ってね。
何を「してあげれば」言ってもらえるかな、って考えちゃったんだろうね。
自分ができる全てのことをするのは大切だけど、それはお礼のためじゃないよね？
もし、ものすごくささいな、例えば、トイレの場所を案内するだけとか？
お礼を言われるほどのことではない、そんなことなのに、お客様から
ものすごぉ～～～く感謝されちゃったとしたら、申し訳なく感じることあるでしょ？
お客様からしたら、その問い合わせ内容が、手のかかることなのか？それとも
トイレを案内するくらい簡単なことなのかは、わからないわけだし。
どんな手のかかるような問い合わせだって、ｱﾅﾀならｶﾝﾀﾝにできるぢゃん！
ｱﾅﾀなら、それくらい気がまわるぢゃん！、そう言うと、ｶﾉｼﾞｮは言いました。
「お礼？んなもん、いらないわよっ！ｱﾀｼにとっては朝飯前だものっ！
いろいろ考えて「してあげる」だなんて、そんな疲れること『致しませんので!』
くらいのｷﾓﾁでいればいいんですよね！！」って、元気になってくれました♪
ので、よかったんだけどさー、どっかで聞いたことあるセリフで、笑いまで
とってくれちゃってさ、なんか悔しくなってしまったｱﾀｸｼ・・・
「でもね、『してあげる』は、かわいぃ～年下の男のコになら使ってもいいよ？
ホラ、よく言うでしょ？『おねぇさんが～、教えてア・ゲ・ル♪』ってねｗ」
と返してみたんですが～ あ、山田ｸﾝにｻﾞﾌﾞﾄﾝ全部持ってかれちゃった？（自爆ｗ