店の数だけ店長がいて、支店の数だけ支店長がいる。店の責任者とはいえ予算に追われ、人のことで悩み、その立場は決して羨ましいものとは言えない。以下、
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📝◯月◯日、お客様からレジの打ち間違いの苦情あり。｢お詫びの言葉もございません💦」と謝罪したら『謝る気は無いのか💢」と怒られてすぐに訪問。｢社員教育がなってない！」と一時間シボられました💧
📝◯月◯日、特売のカボチャを買って煮付けたら｢これはお前の味じゃない！」とおじいさんに怒られた。他のカボチャに替えて！」のクレーム(@_@) 同じカボチャをお待ちして謝罪。現物を食べさせられたけど、カボチャじゃなくて味付けの問題だと思います💦
📝◯月◯日、テナントの大家でもあるホー◯センターの店長から｢君の店じゃレジで金を配ってるのか？」と怒られました。｢これでレジ袋の有料を無料にしてるんです！」と言ったら｢余裕があるんだね？」と鼻で笑われました。
📝◯月◯日、お客さんから｢ポイントカードから個人情報が漏れた！知らないところから頻繁にDMが来るようになった、どうしてくれる！」とのクレーム。顧客管理してないこと言って良いですか？(管理してないから漏れる訳ない(^^;)
📝◯月◯日、銀行に両替に行ったら、事前に頼んだ金種と合計金額が違ってた。その場で謝罪して書き直したが、支店長代理に｢社債を何本も出して、ウチの銀行と取引をやめるくらいの大会社なら、計算機くらい社長に買ってもらえ！」と言われてキレてしまいました。社長、申し訳ありません(>_<)→流石にこの時は殴り込みに行きました！
これら全て、私の店で実際に起きた例である。
会社は店長始め、全従業員を｢理不尽な」攻撃から守る責務がある。臨機応変といっても教えごとにはいかないが、個人ごとにとっさの対応が違えば、会社全体の信用にもかかわってくる。
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『我が社はすべて店長に任せてあるから！』
この言葉、｢委任｣でなく｢放任｣になっていませんか？
⭐️そして全国の、全業種の店長さん！
悔しいのはあなただけじゃない！頑張ってる姿をスタッフもお客さんもちゃんと見ていますよ。私が保証します！(きっとあなたのボスも(^_−)−☆)
