スターバックスが教えてくれた大切なこと -スタバとディズニーの共通点- vol.2

BtoBの戦略的Webマーケティング日記｜ぷちらぱんです。

数ヶ月前にブログで「スターバックスが教えてくれた大切なこと -スタバとディズニーの共通点- vol.1」を書きましたが、今回はvol.2です。

スターバックス好きとディズニーランド好き。
なぜこの2つは多くの人に好かれているのか？

ボクは次のように考えます。
この2つの共通点は、"非日常的な体験の提供"とか"本物である"とかいろいろあると思うけど、ボクにとっての一番のポイントは「そこで働く人が好き」なところ。

要は"おもてなしの心"があるか否かってこと。

と、ここまでは前回のブログで書きました。
今回も、自分がスタバでのバイト経験から感じたことを書きます。

初勤務で最初に教わったことは「自分のお客さんを作ってね」

晴れてアルバイト面接合格後、初勤務の日がやってきました。
バックヤードでスターバックスのエプロンを身にまとい身だしなみをチェックし、あの憧れの店内へのドアを初めて働く側として開けました。

教えていただいたのは、ベテランのアルバイトの仲間（スターバックスではアルバイトの方をパートナーと呼びます）

一番最初に教わったことは、「はやく自分のお客さんを作ってね

」でした。
ボクは一瞬「はぁ

」と思いましたが、要はお客様に話しかけて仲良くなってねということでした。

スターバックスには”サードプレイス”（第３の場所）というコンセプトがあります。
家と職場（学校）が第１第２の場所ですが、落ち着いてリラックスし安心できる場所を提供するということです。

お客様と仲良くなってということは、トモダチ感覚になるということではないです。
ただ、人が家でも職場（学校）でもないけど安心できる場所というのは一言でいうと「おかえり」という雰囲気でつかず離れず優しく迎えてくれるところ。要は心を落ち着かせることができる場所がサードプレイスなんだと思います。

このサードプレイス体験をインテリアやBGMなどの空間や接客で一貫して表現しているところにスターバックスとディズニーランドの共通点を垣間みることができました。

飲食店やアパレルのバイト経験があるボクでしたが、お客様に話しかけて仲良くなってねというのがスターバックスで教わることの第一声というのは正直衝撃的でした。

もしかしたら、そのベテランのアルバイト個人の方だけの新人育成法なのかもしれません。
しかしながら、スターバックスのミッションやビジョンが末端の現場にまで一貫して浸透していることを裏付ける言葉だと感じています