過日 某証券会社に勤務している友人に会った。
開口一番
「まだ 会社に残ってる。奇跡の１つかもしれない。お前のほうは？。」
「本来業務の他に クレームがきたときの担保で それをかわす為の付帯業務・事務処理が増えて 能率はダウンだ。
正規職員を減らし 嘱託 委託 臨時でカバーしようとしても キャリアの分厚さは正規職員には及ばない部分があり、結局そのしわ寄せは 来客者に行く。来客者にとって
いい迷惑だと感じることがある。」
「うちも同じ。inになっても 人間相手 行き過ぎた合理化は良くない。今では 客との電話も録音されている。売買に関して 客からクレームが来たときの 担保（security)だ。」
何処も 同じかと頷いた。
「今夕は インサイダーより みつやサイダーにウイスキーでも入れてのむ。」そういって別れた。
クレームの扱い・処理等に間して 指針マニュアルが提示されるが これがまた厄介でぶ厚い。
１０÷２＝５の様にいかない。
そのファジーさに皆 吐息ついている。分厚いマニュアル以上に 各個人に対する対応は多々出てくる。参考にはなるが参考以上のことが 時折 起こる。
息子 実弟の指導により タイヤ交換を終えたらしい。
春バージョンである。