仕事が楽しくなる!接客接遇コンサルタント☆Aithree小森真白

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店舗や社内における課題点の抽出、セミナー、個別カウンセリング、責任者へのコンサルティング、現場でのスタッフへ直接指導などを通じて企業様の接遇力強化を支援します。

こんにちは。

接客・接遇コンサルタント

アイスリーの小森真白です。

 

 

 

梅雨の晴れ間に

キャンプに行ってきました。

 

バーべキューして

花火して

駐車場に寝っ転がって星空見たり…

 

 

お散歩の途中に鹿を2頭を発見。

 
 

メニューの一つに

コンサルティング業務があります。

 

長期にわたり

クライアント様の接客、接遇の向上、

マニュアル作成

人材育成などについてアドバイスと

実践できる仕組み作り等させていただいています。

様々な問題点をスタッフの方たちと一緒に

考え解決していきます。

現場に出向き

スタッフの方たちと直接お話をしますので

本音で向き合うこともあります。

 

 

当然,

反発もあります。

 

今まで自分たちがやってきたことを

否定されるように感じる社員がいらっしゃるのも事実です。

いやいや、今までそれで業績も上げてきてるんだから

今までのやり方でいきましょう、という抵抗勢力。

経営者は、将来を見据えての判断ですから

今までのやりかたではまずいという判断。

 

そこで何が変化するのか。

 

「接遇」を意識して取り組んでいくと

お客様への応対も、もちろん変わってきます。

今まで使ったことのない言葉づかいだったり

しぐさだったり。

違和感を持ちながらも

少しづつ少しづつ…実行していくことで

それが当たり前になっていきます。

継続から習慣になっていくのです。

 

 

そして、一番の変化は

「観察力」と「洞察力」が身に付くことです。

接客の中で、自分が発した言葉や動作に

相手がどのように反応するのか…

視線や表情、しぐさの変化から

相手の気持ちを読み取ろうとします。

そして、それが本当かどうかを確認する…

 

相手が嬉しそうにしたり

喜ぶ姿を見たり

「ありがとう」の言葉を聞くことで

自分のモチベーションも上がりますよね。

 

人は急には変われません。

意識の変化、継続、習慣化するまで時間はかかります。

 

重要かつ難しいのが人材育成です。

経営者、オーナーや担当者様の目指すビジョンに

少しでも近づけるよう

お手伝いをさせていただけると嬉しいです。

 

 

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Aithree 小森真白

接客・接遇研修、コミュニケーション研修、コンサルティングについての

お問い合わせは、こちらから
http://www.aithree3.com

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最近気づいたこと。

足がツートーンになってる...

このハイソックス焼けはロング走したときのだな。

日焼け後のケアと日焼け止めはもうちょっと頑張らないとね。

 

お見苦しくてすみません。

 

最近好きな言葉

 

「徳を積む」

 

仏教の教えの一つみたいですね。

日々の生活の中

人のために善い行いを積み重ねると

いつかは自分に返ってくる、ということです。

 

「人のため」というと自己犠牲のイメージですが

相手の笑顔が見られると

自分自身も気持ちいいですね。

 

こちらの精神状態が悪いと

相手の嫌なところが気になります。

そんな時こそ

気持ちを切り替えて

いかないといけないですね。

 

「ありがとう」をたくさん聞きたいから

「ありがとう」をたくさん言える人に

なりたいと思っています。

 

 

 

 

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先日は、梅雨の中
50Km走をしてきました。
湿気が多いので
いつも以上にきつかったです。
 
体温を下げる役割のある汗は
湿度が低ければ、蒸発し気化されます。
蒸発の際、皮膚表面の熱を使い、体温を下げるのですが
湿度が高いとなかなか蒸発しないので
身体の中に熱がこもってオーバーヒート状態になるそうです。
 
湿度の高い日の運動は
熱中症になりやすいので気をつけましょう。
 
下関市の道の駅 蛍街道西の市で昼食


もちろん
水分とエネルギーは充分摂取しています。
この日の消費カロリーは2466kcal。
汗による推定損失は4363mlだそうです。
痩せそうですが、摂取カロリーの方が多くて
痩せられない…
 
午後からは
かなりの雨量でしたが
雨が降っていた方が足が動き
走りやすかったですね。
ただ…
身に着けているもの全て水分を含んで
重くなってしまいましたが。
足指も白くふやけちゃってましたから
これ以上走ると
皮がむけて靴擦れしてしまったかも。
 
走っている最中は(かなり歩きましたが)
辛いなーと思ってますが
終わると
「楽しかった」に変換されるのが
ランニングの面白いところ。
ランナーの「あるある」です。
 
ロング走は
準備と水分とエネルギーの補給。
一番重要なのは
気合ですね。
 
 
 
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