こんにちは
接客・コンサルタント
アイスリーの小森真白です。
10月なのに暑い日が続きますね。
今年の冬は寒いのだろうか。
地球が心配になります。
先日
2年目社員研修が実施されました。
「新規のお客様で
50万円の高額商品を購入のお客様と
以前からの顧客様で定期的に
少額の購入のお客様は
どちらがあなたのお店に必要なお客様か」
という質問を投げかけました。
受講者は
「どちらも同じような接客をする」
「50万の高額商品のお客様」
という答え。
オブザーバーの部長と私だけが
「少額の顧客様」でした。
優劣をつけない、
というのが優等生的な正解でしょうが
接客はある意味
優劣をつけて欲しいと思います。
もちろん水準以上の接客クオリティは
必要です。
「50万の高額商品のお客様」は
たまたま来店されて
たまたま欲しい商品があったから
購入されたのかもしれません。
たまたまだったのです。
もう一方の
「少額の顧客様」は
当店の何かを評価し
来店して下さるお客様です。
接客、お店の雰囲気、品揃え
ブランドなど
お客様が気に入って下さっている点は
接客していればわかるでしょう。
そして
そのお客様はどこかで当店の事を話題にし
ご家族やお友達が来店し
購入いただいているかも
しれません。
「ご注文の商品が1週間遅れます」
というこちらの都合も
「いいわよ。どうせ使うのは
もう少し先だから」
と許容して下さるやり取りも
あると思います。
顧客様には購入金額以上のものを
いただいているのです。
この答えに関しては
色々と考えがあると思います。
こんなテーマで
議論してみるのも面白いかもしれませんね。
「50万の高額商品」のお客様が
今後、当店を選んでいただけるように
心と接客スキルを磨いていきましょう。
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接客・接遇コンサルタント
Ａｉｔｈｒｅｅ 小森真白
接客・接遇研修、コミュニケーション研修、コンサルティングについての
お問い合わせは、こちらから
http://www.aithree3.com
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