私は珈琲屋さんで働いています。
お店のサービスのひとつとして、
女性には女性らしいカップを、
男性には男性らしいカップで珈琲をお出ししています。
私達スタッフも 珈琲を淹れるとき
お客様の雰囲気にあったカップを選ぶのが楽しみでもあります＾＾
男女で来られたお客様には、
オーダーをいただくとき こんな確認をします。
『当店では、男性と女性のカップをおわけしております。
女性の方が飲まれる珈琲はどちらになりますか？』などという感じで
お客様にお聞きします。
昨日も いつものように 男女で来られたお客様に
お聞きしました。
そうすると、お客様が キョトンとした表情で聞き返えされた。
『は？なにを言ってるんですか・・・？』っと・・・
・・・・・。・・・・。・・・・。
なんだか 嫌な空気が充満し、しばし沈黙。
私の説明の仕方が悪かったかなっと もう一度説明をしかけた時に、
お客様が ひとこと。
『男女って・・・・ 二人とも女性ですよ』っと・・・・
その瞬間 『エッ 」と驚きを隠せなかった私。
そうなんです。 お二人とも女性だったのです(＝◇＝;)
やっちまいました 私。。。。
そのお客様が 入ってこられたときから
６０代くらいのご夫婦に見えたのです。
男性だと思い込んでしまったお客様は、
短髪で テニスでもされる様なスラックスとジャンバーを着られていました。
オーダーをいただくときに お声を聞いても男性風。
なんの疑いも持たず いつもの確認をしてしまった私・・・。
変に誤りすぎても 返って気を悪くされると思い、
その場は
マニュアル通りに口が勝手に言っちゃいました風に ごまかして
お客様の前から去りました(・_・;)
でも ごまかしきれていなかったと思うけど・・・・
その後 やっちゃったな・・・っという反省と 申し訳ない気持ちでいっぱいでしたわ。
たまに 失礼ながら、男性か女性か分かりづらいお客様もいらっしゃいます。
そんなときは 声で判断したり、失礼ながら体系で判断したりします。
それでも 分かりにくいときは、男女兼用のカップでおだししています。
でも 昨日は、なんの迷いもなく、男性だと思い込んでしまっていた。
失礼きわまり ないですよね。
そんな 失敗を家族に話したら
「一番やっちゃいけない失敗でしょ～」っと 子供達からは罵られ。
パパさんからは 「そんな余計なこと聞かないで 勝手にカップを選んで出せばいいべや～」っと言われ。
だから そこも サービスのひとつでそうしてるんだって・・・っと
変に話がこんがらがり 。
また 同じ間違いをしないように 言葉選びと、観察力を身につけようと思いました。
サービスのつもりが 。。。。
いつも 穏やかな店長もこの報告には
悲しげな目をしておりました。。。
クレームになっても おかしくないような 間違え。
そそっかしいにもほどがある出来事でした。