ピンポーン
ドアベルの音が鳴り、
玄関へ出てみると
佐川急便の配達員のお兄さんが！
いつものように荷物を受け取ると
その配達員さんは申し訳なさそうに、
「大変申し訳ありません。
配送中ダンボールに傷をつけてしまって…」
「中身を確認してみてもらえませんか？」と。
「あ！割れ物ですもんね！」と私
この楽天24というお店で買った
調味料たちが届いたのですが、
瓶のモノがあったことを思い出し
少し心配になりました
少し待ってもらうようお願いし
1度室内に入って急いで
ダンボールを開封すると…
中身は無事！よかった！！
瓶へのヒビも入ってなさそう！(たぶん)
すぐさま玄関先へ戻り、
大丈夫だったことをお伝えすると
「私、今日の配達を担当した〇〇です」
と、1枚の名刺をくださいました
(個人情報なのでお名前は伏せておきますね
)
「もし後からでも何かあったら
小さなことでもなんでもご連絡ください！」
「取り替えられますから！！」
と丁寧に詳しく教えてくださいました。
心からの謝罪と細やかな対応、
そして終始誠実な姿勢には
怒ったり不快になるどころか
むしろ好印象だったんですよね
佐川急便さんへの好感度もあがりました♪
(割れてなかったからというのもあるけど
)
こういうトラブル時の対応って
運命の分かれ道だったりしますよね
期待以上の対応をできると
逆によいイメージが印象が残ります
ピンチは
チャンスに変えられる
佐川急便の配達員さんから
学ばせていただきました
不測の事態が起こったとき、
誰かに迷惑をかけてしまったときこそ
冷静かつ誠実に、愛を持って
相手を思いやる最善の行動ができるよう
心がけたいものです
ちなみにダンボールはというと
こんな具合でした
ベコっと穴ぼこ空いてますが、
ちょうど瓶じゃないものが入ってて
助かりました！！
私もお兄さんもラッキー
楽天のダンボールは端っこに
ぷにぷにのお買い物パンダがいて
かわいいですね
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