ゆっくりママになろう☆子育てを楽しむヒントの宝箱【長野・飯山】

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マンダラエンディングノート普及協会の「マンダラエンディングノート®ワークショップ」です。こちらも出張いたしますよ。

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クレーム対応も聞くが9割でうまくいく

アルバイトは修行の場です！

こんにちは。

髙橋昌子です。

接客のお仕事なので

少し困ったお客様にたびたび出会います。

もっともらしい理由をつけて

サービスを要求するお客様です。

お値引きだったり

景品の要求だったりいろいろですが

みなさんが思うより

そのようなお客様は多いです。

それができないことを

私たちはご理解いただかなくてはいけません。

なかなか難しいです。

難しいのに加え

応対した者の心労も相当です。

「もっともらしい理由」というのは

苦情ですからーー(ｰдｰ)

こちらに非があってもなくても

苦情を受けると凹みます。

消化しきれないモヤモヤが残ります。

私の場合、

同僚に愚痴りまくったり

物にあたったり

次の日まで機嫌がわるかったり

していました。

それがここ数年、

変わって来たように思います。

「聞く」をすることで

うまく対応できています。

子どもとのコミュニケーションを学んだだけなのに、子どもとの関わり以外の場所でも、ちゃんと学んだことがいきています。

ご立腹のお客様に対してはお話しを聞き、

「ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」

と謝罪します。私、すぐ謝ります(笑)

迷惑だと感じていることに対して謝ります。

「私が悪うございました」という謝罪はしません。

ここを自分自身が区別して

お客様とお話しができると、

会話がスムーズです。

こちらのスタンスがはっきりするので

お客様も徐々に落ち着いてきます。

お客様の気持ちにはYES

そうですよね。困りましたね。嫌でしたね。

お客様の行動にはNO

お値引きはできません。景品は一つだけです。また次回ご利用ください。

「気持ちにはYES」をしっかりやることで、お客様は心と耳を開いてくれます。

聞く耳と聞く心があると「行動にはNO」を聞き入れてくれます。

いつもいつもうまくいくとは限りませんが(笑)

私の心労はほんのわずかです。

次に同じお客様にお会いしても、わだかまりはありません。それどころか、お客様が好意的になられたように感じることもあります。

我ながらびっくりですよ(笑)

インストラクターになって

講座に触れる時間が長いことで

じわじわ身についていったことが

形になって表れたのかな？と思います。

イライラが減りました。

悪意がある人はそう滅多にいないんです。

クレーム対応も

聞くが9割でうまくいく！

完全にミカさんのパクりですが

コレ、マジです。

「聞く」を知って、学んで、よかった♡

そんな「聞く」が学べる初級講座。

次回の開催は来春です。(受講料改訂予定)

開催地を決めかねております。

ご要望あれば年内に「来てー！」と言っていただけると嬉しいです♪

12月1日に特別なお知らせをいたします。

LINE@でお知らせしますよ～。

■お知らせ

子どものこころのコーチング講座　

子どものこころのコーチング協会の「こころのコーチング講座・初級」です。協会HPはこちら

子どものこころのコーチング講座@長野

11月1日(木)・11月15日(木)・11月29日(木)

開催中♪

こころのコーチング体験会

子どものこころのコーチング協会の「こころのコーチング講座」の内容を一部シェアする会です。参加費はお一人500円。

長野県北信地方(北信地域・長野地域)に限り、交通費無料で出張いたします。

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【青山でドリマ】6時間もドリームマップってどんな時間割なの？！

【レポ】ドリームマップでほしい未来がやって来る③

一方的に聞かせますよ！

こーしたい、あーしたいは

話した方がいいらしい(笑)

こんにちは。

髙橋昌子です。

モカちゃんのドリマ講座。

【レポ】ドリームマップでほしい未来がやって来る①

【レポ】ドリームマップでほしい未来がやって来る②

つづき、いってみよ！

私の作ったドリームマップはこちら

他者への貢献ゾーンでございます。

他者というのは家族や友人、同僚など

知っている人。

名前も顔も浮かぶ人に対する貢献。

したいこと、あったらいいな、です。

こういう時、

家族の顔が浮かんだりするのだろうけど、

私は、あまり浮かばないのです。

家族を大切に出来ないこんな自分は

ダメだと思ってるんだな、と感じました。

その話はまた今度。

はい、コレ。

「働くお母さんはもっとハッピーになっていい！」

雑誌の切り抜きだけど、

刺さるキャッチコピーを見つけたな～(笑)

私が応援したいのは、シングルのママ。

私は今のところシングルではないのだけれど、

私の周りにはたくさんいて、

みんな、頑張っています。

すごいな、と思う気持ちと

もっと力抜いて、と思う気持ちがあって、

一緒に飲んだりしてる時はすっごく楽しくて、

私も息抜きになって嬉しいな、とか。

でも、誰にも言えないことをごまかしているように見えることもあるんだな～。

本当に息抜きになっているのかな、って。

ふらりと遊びに来て、

お酒でも飲みながら話ができる場所を作って

私は特に迎えるでも、

もてなすでもなく、

そこにいて、

仕事場でもあり、

そういう楽しみの場でもあり、

子どもたちもウェルカムで、

「コーチングが溶け込んだ日常」がある場所で、

それを提供しています。

幸せなママで溢れています。

心も、生活も、豊かになります。

ああ、とりとめない。

かたや

コーチングを生業にしています。

私の安心感は半端ないので、

「安心感」が売りのコーチになります。

コーチが「かかりつけ医」のように

当たり前の職業になり、

ママも利用しやすい環境が整います。

我が子たちは、

そこにいる時もあればいない時もあります。

子どもたちは、自分の進む道を見つけ邁進しているからです。

母は母で邁進し続け、帰る場所を守っています。

帰りたい家、帰らなくても大丈夫な関係が出来上がっています。

それから、

一緒にドリームマップ講座を受講したマリリンが、ワタクシ憧れのラジオのお仕事をしているの！

何のお導きかと思うくらい、

引き寄せてくれたというか、

なんというか(*´∀`)

もう、全力で応援します！

その場でご本人にもお伝えしたら

「ゲストで来て～♪」とお誘いいただきました。

今すぐの話じゃないですよ。

夢が叶ってる体での会話ね(笑)

マリリンがやる「活躍しているママの番組」に出ちゃってます。

それから、それから、

マリリンはバイオリンの先生もやってて、

さっき、とりとめなく語った私の夢の場所に

演奏しに来てくれると約束を交わしました♪

モカ先生は求肥あんぱんを作りに来てくれます。

夢の話をしているそばから、

こんな提案をしてくれる仲間がいるって

嬉しいね～♪

私の家も、その雰囲気でいっぱいになるんだ！

12月1日に特別なお知らせをいたします。

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11月1日(木)・11月15日(木)・11月29日(木)

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【青山でドリマ】6時間もドリームマップってどんな時間割なの？！

【レポ】ドリームマップでほしい未来がやって来る②

朝まで待てない(笑)

夜中だけどアップしてしまえ！

こんにちは。

髙橋昌子です。

モカちゃんのドリマ講座でした。

【レポ】ドリームマップでほしい未来がやって来る①

つづき、いってみよ！

私の作ったドリームマップはこちら

自己実現(精神的なこと)ゾーンでございます。

私の夢実現に不可欠な

「子どものこころのコーチング協会」

「子どものこころのコーチング講座」です。

そこから私の夢も願いも叶っていきます。

まず、売れっ子講師になっています。

いつだって満席なんだなー、これが(笑)

即、満席になっちゃうんだなー。

「こころのコーチング講座、いいらしいよ～」

なーーんて噂がどんどん広がって

依頼殺到の超人気者になっています。

私も受講生さんも

左側の女性のように笑い

右側の女性のように

自分の時間をエンジョイしてます。

私も受講生さんも♡

これが広がっていくんだなー

『ママの笑顔あふれる』

たくさんのママの笑顔に囲まれ、

私はしまりのない顔でニヤニヤしています。

お休みには沖縄に行こー！

1ヶ月くらい遊びまくろうー！

なーんにもしない日を満喫します。

毎日の充実を感じるつつ、

やっぱりニヤニヤしています。

こうしてみると

私の心の栄養は『笑顔』なんだな～。

携帯の待ち受けにしています。

開くたびに

真ん中の女性が目に入ってくるので

ニヤニヤで

何をするために携帯を開いたか

忘れてしまう事態が続いてます(笑)

この写真、雑誌の切り抜きです。

当日のワークで選んだ写真なんですよ。

なんとなく手にした

潜在意識が選んだこの画(え)が

一番のお気に入りです♪

次回は、他者への貢献ゾーンについて

一方的に聞かせます(笑)

他者というのは家族や友人、同僚など

知っている人です。

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ぽろみ沼にハマる

こんにちは。

髙橋昌子です。

ひふみコーチングと

ドリームマップでご一緒した

青石ぽろみさん。

ご本人にも申し上げたのですが、

最初はイラストの目が怖かった…などと

伝えなくてもいいことまで伝えつつ

このシュールなイラストに

見れば見るほどハマっていきました。

LINEスタンプがあるので、早速購入！

「青石ぽろみ‐つかいやすさ満点‐」

ところが、

LINE自体あまり使わない私。

購入後丸っと一日、

誰にも送る事がなかったスタンプ。

使いたくてしかたなくて、

ぽろみさんを教えてくれた

この方に犠牲になっていただきました。

と、まぁー、

朝早くから

スタンプ使いたいがために

付き合ってもらたのでした。

これからガンガン使っていきます。

もう、すっかり

ぽろみ沼に落ちました。

今度は私も描いてもらおう！

何がいいかな？考え中です。

何がいいと思う？

プライベートでLINEつながっている人は

多用しますので悪しからず(笑)

LINEスタンプ購入はこちら↓↓

「青石ぽろみ‐つかいやすさ満点‐」

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