こんにちは。
髙橋昌子です。
台風19号で被災された皆様
心よりお見舞い申し上げます。
長野県飯山市在住の私ですが、
我が家は何事もなく無事です。
飯山市の皆様
明日は寒くなりそうです。
お体に気をつけて
絶対に無理をせず
作業してくださいね。
さて、
私はと言いますと、
普段はガソリンスタンドで働いています。
台風がやって来るその日(10/12)も勤務していました。
飛んでいきそうなものを全て片付けて早めに閉店。
次の日(10/13)は臨時休業。
昨日(10/14)は時間短縮営業。
今日(10/15)から通常営業です。
店舗に被害はありませんでした。
でもね、営業できないんです。
スタッフが被災して働ける人がいないんです。
昨日、出勤できたのは4人。
9時間営業するのが限界でした。
ガソリンを求めている人って多くて、
開店前に10数台列をなしてて、
開店したらドッと押し寄せて、
もう恐怖でしかなかったです。
みんなイライラしててね。
すぐ側のガソリンスタンドが
被災して開けられず、その分来店も増え、
忙しさも倍増。
1週間分働いたような疲労が
心と体に残りました。
今日も出勤。
疲れが抜けなくて
心がトゲトゲしていました。
もぉーやだなー
帰りたいなー
疲れたなー
↑出勤前の気持ち
行ってもないのに帰りたい 笑笑
そして、ひとりブツブツ…
ここには書けませんが
お客様に対する反論やら言い訳やら
車の中で、ひとりブツブツ…
吐き出して出勤です。
(あやしい奴じゃないか…)
そしたら、
昨日までとお客様の見え方が変わってきました。
もう、疲れ切ってるよね。
雨も降って寒いよね。
水に濡れた物って重いよね。
体も痛いよね。
昨日も一昨日も、
ガソリンが手に入らなくて困ったよね。
イライラするのは仕方ないね。
そんな中で、
私にできることはなんにもないんだけど、
いつも通り、
レジ応対の短い時間で
お客様の言いたいことを聞く。
お店を開けられないのには理由があるけど、
お客様は「スタンドが開いてなくて困った」ことを聞いてほしい。
だから、「ご迷惑をおかけしました」とすぐ謝る。
気持ちにはYES
私は、私自身の気持ちを
ブツブツ言って吐き出して
OKを出すことができたから
気持ちにはYES
理不尽さを感じても
お客様にそれをぶつけることはしない
行動にはNO
だから、お客様の気持ちにもYESでいることができたんだな、と思います。
こんなことしかできないけど
少しでも「聞いてほしいことを聞く」ことができていたらいいなと思った今日でした。
コーチングが何の役に立ってるのか実感することは少ないけど、こんなふうに聞くことで心のささくれが丸くなってくれてたら嬉しいです。
被災して先が見えない作業に追われ
心がささくれ立ったら
誰かに話を聞いてもらってください。
吐き出すだけでも違います。
私でよければお話しください。
↑↑現段階でノープランです。
明日にはご案内できると思います。
ブログの更新をお待ちください。
