あなたのサロンでも、もう来なくなるお客がいますよね？
転勤とか引っ越しではなくて、ただ来なくなる人。
そんな人が多いと困りますね。
では、どれくらいお店に来ないともう来なくなりますか？
これは案外分かりにくいのではないでしょうか。
実は興味深いデータがあります。
それによると、それは「８ヶ月」ということになります。
ひょっこり予約が入るということはあるでしょうけど、
８ヶ月を超えるとそれもまずないということです。
納得できますか？
ところで、そのデータというのは
「やずや」という会社のものです。
健康食品などの通販をやってる会社で、
中高年を中心に結構人気があります。
ここは科学的なマーケティングに力を入れていて、
細かなデータを分析しています。
その結果、８ヶ月注文がないともう注文が
入らないという結論を出したのです。
これは、やずやとか通販に限ったことでしょうか？
どうやらそうではないようです。
彼らはその信頼性を確認するために、
他の業種の人とも話し合ったそうです。
そしてすべての業種についても同じ
ということを確認したというのです。
だから美容室やその他のサロンについても、
同じことが言えると考えてよさそうです。
ところで、やずやのお客は平均的に
こんな注文の仕方をするそうです。
注文するのは２～３ヶ月に１度が多くて、
１回当たりの金額は５千円～１万円。
どうですか、これって美容室とかなり似てませんか？
ということは、あなたのお店でも
８ヶ月来店しないと脱落する可能性が
非常に高いということです。
では、そんなお客にはどうすればいいのでしょうか。
やずやは、８ヶ月になる前にＤＭを送るそうです。
もちろんそこまでなる前にもＤＭなど
送ったりします。
そうして失客を最低限に抑えている
というのです。
さて、あなたのお店ではどうしていますか？
お客さんにメッセージなど送ったりしますか？
もし殆どやっていないのでしたら、
ぜひとも何かの形でメッセージを
送ることをお薦めします。
それに反応する人が必ず何人かはいるはずです。
内容は挨拶でも何かのオファーでもいいです。
メッセージを送ることが最低限のことだと
考えていただくといいと思います。
やずやのようにＤＭでなくてもいいです。
彼らは中高年のお客が多いから
ＤＭを使ってるようですが、
メールでも全然ＯＫです。
ＤＭはコストがかかるけど、
メールならタダですね。
どうぞ参考にしてください。