リッツカールトンというホテルをご存知ですね？
ここの「売り」は最高のもてなしです。
期待以上のサービスを提供すること。
私はまだ利用したことがないのですが、いずれは泊まってみたいです。
では、その期待以上のサービスとは例えばどんなことでしょうか。
あるお客が大事な書類を忘れて次の目的地に向かってしまった。
それを知ったスタッフは、新幹線で追い駆けて書類を届けた。
そこまでやるのか、って感じですね。
スタッフの判断だけではできないことです。
ところがリッツカールトンはホテルとして徹底させています。
そのためにスタッフは自分の判断で使える予算を、一日４０万円与えられているそうです。
さて、これは高級ホテルの話です。
だからできることではあります。
でも、そんな特別扱いをされたくてお客が来ます。
あなたのお店はどうでしょうか？
何を「売り」にしていますか？
それは期待以上のサービスでなければならない、ということではないのです。
お客があなたの店に来るべき「理由」は何かということです。
いまは殆どのものがどこでも手に入ります。
しかも美容室なら２１万店もあります。
カットの腕だけでは理由になりにくい状況です。
お客の心を掴む何かが必要なようです。
それは、「こうすればいい」というものがあるのではないのです。
むしろ、あなたがお客に「どうしたいか」ということで決まってきます。
さて、お客が他の店ではなく、あなたのお店に来るべき理由は何ですか？