「新規客を獲得することより、既存客のリピートを増やす方が大事」
こう言われてあなたはどう思いますか？
ある美容室の人はこう忠告してくれました。
「サロンの経営者にそれをあまり強調しない方がいい」と。
その理由はこうです。
自分たちがやってることを否定されるみたいで、抵抗を感じるのではないか。
「自分たちがやってること」とは、新規客を獲得することを第一に考えることです。
その人は、新しいお客を得るために広告を出したりチラシを配ったりしても、コストの割に得るものが少ないことを経験しています。
むしろ赤字になってると考えています。
一方で既存客のリピートを増やすことについては、コミュニケーションを充実させるなどして、比較的簡単にできることを体験しています。
そのコストは殆どかからないことも知っています。
その結果、実際に売上を増やしています。
その上で「強調しない方がいい」と言っているのです。
それはサロンの経営者の状況が分かっているからです。
殆どの人が新規を求めて努力していることを知ってるからです。
そんな人たちにリピートを増やす方が「簡単」だとか「大事」とか言うと、どんな反応があるか想像できるから。
さて、この人の話をどう受け止めますか？
彼は結論的にこう言っていました。
個人的な事情などでお客が減るのは避けられない。
だから新規を増やすことは必要。
その上で、リピートを増やしたり単価を上げるようにするのがいい。
この人の話は役立ちましたか？