美容室の経営者は、どうすれば売り上げを伸ばすことができるかと考えていることでしょう。
それで、いい方法がありましたか？
これまでやってきた方法がうまく行ってるならそれでいいでしょうけど、そうでなければ他の方法を考えなければなりません。
売上を増やすと言うと、あなたはどんなことを考えますか？
多分、多くの人がお客を増やすことを考えるのではないでしょうか。
それもとても大事なことですね。
でも、それだけではないのです。
「売上を増やす方法は３つ」
アメリカの天才マーケター、ジェイ・エイブラハムはそう言っています。
その３つとは・・・。
彼の定義ではこうなります。
売上＝「お客数」Ｘ「お客単価」Ｘ「購買頻度」
この３つの要素を掛け合わせたものが売上になります。
仮にこの３つの要素をそれぞれ２０％増やすとします。
するとどうなると思いますか？
売上は２０％増ではないのです。
何と1.7倍にもなるのです。
ところが多くの人が、その要素の１つの「お客数」だけを考えてしまいます。
実は、ここに大きな落とし穴があるのです。
お客を増やすことは、この３つの要素の中で一番難しいのです。
しかもコストがかかります。
チラシを配ったり、フリーペーパーに広告を載せたりするのにコストがかかるのではないですか？
それよりもお客の購入単価を上げたり、頻度を高めたりする方がずっと簡単で効果的なのです。
しかもコストは殆どかかりません。
なぜだと思いますか？
それは、その人たちはあなたと既に関係を持っているからです。
初めての人とあなたはまだ信頼関係ができていませんが、２度、３度と関係を持っている人との間には一定の信頼関係ができています。
その関係を強めることは、初めての人との信頼関係を作るよりずっと簡単なのです。
それは、あなたが何かを買おうとするときを考えてみると分かりやすいのではないでしょうか。
さて、お分かりいただけましたでしょうか。
新規のお客や見込み客を増やすことより、既存のお客との関係を強めることで購入単価と購入頻度を高めることができます。
では、どうすればいいのでしょうか？
実は、そんなことをあなたに代わってやってくれるものがあります。
驚きましたか？
それは予約システムと呼ばれるものです。
もしそのシステムが人工知能を持っていると、そんなことができます。
なぜかと言うと、そのシステムはお客のことが分かっているからです。
いつ頃、来店案内をすればリピート頻度を縮めることができるかとか、どんなオファーをすれば反応してもらえるかなどが判断できるからです。
人工知能システムは、あなたに代わってお客の好みやライフスタイルを掴んでくれます。
だから、いつオファーをすればいいかとか、どんなオファーをすればいいかをあなたに代わってやってくれます。
ひょっとしてあなた以上に反応が得られるオファーができるかも知れません。
人工知能システムにご興味がおありでしたら、こちらをご覧ください。