「現場はショールームである！」
これは私が常々、
口に出していることである。
具体的には、
1.整理整頓ができていること
2.電話応対がしっかりしていること
そして
3.あいさつができること
以上の３つが
ショールームの最低条件である。
ただ
これらのことをそのまま伝えても
現場では徹底されないし、
それ以前に、理解できない。
伝える管理職の咀嚼（そしゃく）が必要である。
1.の整理整頓
これは「整理」とは、
要らないものを捨てること。
「整頓」とは、
よく使う物を次に使いやすいように整えておくことである。
2.の電話応対であるが
電話を取れば社名と自分の名前を告げる。
これは
この電話は私が責任を持って応対しますという示しである。
最近、
物流会社の中でも、
このような応対ができる会社がようやく増えてきた。
しかし重要なのは
「不在時の対応」である。
先方が求める担当者が不在の場合、
その担当者に
「○○の○○様から○○○ような用件がありました」
ということを本人に伝え、
基本的には、
３０分以内に先方へコールバックできるシクミが必要である。
電車の中や、商談中など、
コールバックができる状況ではないにしろ、
先ず、
伝えるシクミが大切である。
これには
携帯電話のメールが有効なツールである。
それと勘違いが多いのは 、
「ではまたかけ直します」
「電話があったことをお伝えください」 などという内容の連絡を
受付者がその言葉を鵜呑みしてしまい、
担当者へ伝えないことが往々にしてあることだ。
しかし、先方は
“用事があるから連絡したのであって、できれば早く話をしたい”という、
先方の心理を理解できないスタッフが多い。
最後に3.のあいさつである。
これは基本の中の基本と言えるが、
当たり前の事ができない現場や会社が残念ながら少なくない。
「礼に始まり礼に終る」というが、
私が見てきた現場で「ここは良い現場である」と感じる現場スタッフは、
必ずあいさつがしっかりとできているのである。
一事が万事というが
簡単に思えるような当たり前の基本を
当たり前にしっかり徹底・継続できる現場は、
どんなことでもできると感じる今日この頃です。
プラウドもショールームを準備中です。