ホスピタリティーて何・・・・・？
会社の部下が銀座ティファニーへクリスマスプレゼントを
買いに行ったときの出来事です。
カウンターでクレジットのサインの際、店員の梅山さんは
ティファニー製と思われる品の良さそうな自前のペンで
伝票に必要事項を書き込み、客だった部下へはわざわざ
いかにも安物の透明ボディーのボールペンを別に渡たし
サインをさせられたと憤慨してました・・・・・・・
部下へは、良くそこに気がついたと褒めました。
反面教師はこんな超一流店にもありました。
なにせ３億円のイヤリングを売っている店ですから。
自分が嫌な事、気になる事をお客様にしないことは基本です。
普段うるさく言っているホスピタリティーに気がついてくれた
事は本当にうれしいことです・・・・・・・
しかし、これってどうよ・・・・・・・・
超一流のはずのティファニーも低額購入客への対応は
おざなりで、椅子に腰掛けゆっくり買い物が出来ない客が
行くお店ではないようです。
もっとも、この対応がティファニー社の本意でないのなら、
梅山さんが悪いのではなく、そのような教育しか出来ない
ショップマネージャーと店長の責任です。
ティファニーの関係者がこのブログを目にすることは多分
無いでしょうが、一言付け加えさせて頂くならば、梅山さん
の対応は丁寧だったそうです。
超一流と世間に認めてもらう為、そしてそれを維持する為に
やらなければならないことは、従業員一人一人の心の中に
あり、それは目に見えないものなのかもしれません。
“大切なことは目に見えない”なんて、星の王子さまを
思い出しました・・・・・・・・・