おはようございます。
訪問介護と接遇マナー教育、採用コンサルの
合同会社あすなろの菊地です。
接遇マナーは人に対する気遣いのスキルなのですが
優しさを発揮して相手を気遣い過ぎると
マナーの本質からずれていってしまいます。
例えば取引先と電話のやり取りをする場合は
頼む側が電話を架けるのが当り前です。
ところが顧客企業の担当者が不在の場合
代わりに出た人が、担当者が戻ったら
こちらから電話を架けるようにしましょうか？と
気遣いを示してくれることがあります。
その言葉にすぐに甘えてしまったり
最初は甘えはしないものの
何度架けても担当者がつかまらないと
何故かイライラした気持ちになってしまい
顧客企業の担当者に対して結局は甘えてしまい
電話を架けてくれることを期待してしまったりします。
この考え方は接遇マナーの基本形からはずれています。
電話も、訪問も、用事がある方、物事を頼む方が
相手に向けてアクションを起こすのが礼儀です。
気配りや気遣いするのは良いことですが
やり過ぎて、立場や利得関係がごっちゃになって
しまわないように気をつけましょう。
冷静な思考で、利害関係をきちんと保ちながら
人に接してください。
優しさが過ぎると、人と人の関係は
段々ずれていってしまうのです。
訪問介護と接遇マナー教育、採用コンサルの
合同会社あすなろの菊地です。
接遇マナーは人に対する気遣いのスキルなのですが
優しさを発揮して相手を気遣い過ぎると
マナーの本質からずれていってしまいます。
例えば取引先と電話のやり取りをする場合は
頼む側が電話を架けるのが当り前です。
ところが顧客企業の担当者が不在の場合
代わりに出た人が、担当者が戻ったら
こちらから電話を架けるようにしましょうか？と
気遣いを示してくれることがあります。
その言葉にすぐに甘えてしまったり
最初は甘えはしないものの
何度架けても担当者がつかまらないと
何故かイライラした気持ちになってしまい
顧客企業の担当者に対して結局は甘えてしまい
電話を架けてくれることを期待してしまったりします。
この考え方は接遇マナーの基本形からはずれています。
電話も、訪問も、用事がある方、物事を頼む方が
相手に向けてアクションを起こすのが礼儀です。
気配りや気遣いするのは良いことですが
やり過ぎて、立場や利得関係がごっちゃになって
しまわないように気をつけましょう。
冷静な思考で、利害関係をきちんと保ちながら
人に接してください。
優しさが過ぎると、人と人の関係は
段々ずれていってしまうのです。