アイルトンさん、車屋が自動車を売らないで仕事になりませんよ・・
確かに、最終的には車を納車しないと成り立ちません。
しかし、お客様のゴールは車を購入することによって得られる何かです。
車そのものではありません。
・燃費の良い車を買い経費を削減したい
・広い自動車で、家族と快適ドライブをしたい
・乗り心地が良い車で、気分を良くしたい
・スポーツカーで自己重要感を向上させたい
それぞれの価値観にあった目的を達成することが
車を買う根本的な理由です。
ですから、営業マンはお客様の価値観を理解して
そのゴールを手助けすることが最大の目的となります。
お客様の話をしっかりと『傾聴』して『価値観を理解』し
より良い気持ちになる自動車を提供することが大切です。
《今日の質問》
『お客様の価値観は何ですか？』
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