皆様、おはようございます。
今日のテーマは・・
上司と部下の会話でよくあるお話しです。
部下がお客様からクレームをもらい、
事実確認をする上司・・・。
部：「私はちゃんと伝えたのですが・・。」
上：「でも、お客様はご立腹じゃないか！」
「納得されなかったということは伝わってないんだよ！」
「ちゃんとやってくれよな！」
部：「はい、すいません・・。」
組織で働く上司の方も、部下の方も
大切なことは、
自分がどうしたか？（どう接したか？）ではなく、
相手（お客様）が、どう感じたか？ が真実だ！
ということをお互いの共通認識で持っていると
成長しかない関係がつくれますよ！
弊社もまだまだですが、いつか習慣化します。
頑張ります！
『コミュニケーションは、
相手が感じたことが真実になる。』
ｂｙ 弱虫コーチ