経営のヒントと朝礼の小ネタに
保証協会と担保依存の日本の
銀行融資のお金の流れを変えて
世に埋もれた熱意ある会社に
人もお金も集まる世の中にする。
資金繰り改善師
松本 眞八（マツモト シンパチ）です。
過去10年以上にブログ発信の
エッセンスを週イチ発信
！
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ここ数日雨と晴が交互で
天候が目まぐるしく変化します。
昨日は終日雨で
鬱陶しかったけど
今日は一転晴模様！
過ごしやすいです。
今日仕事上の要件があって
某銀行の某支店に電話をしました。
電話をすると
自動音声案内へつながる
相手のガイダンスに従い
要件に応じた部署へ導かれる。
通話料も掛かるし・・
これが結構ウザい・・
ようやく要件の部署に繋がるも
「電話が混みあっております」
のアナウンスが流れ
時折お掛け直し下さいと促される。
散々待たされてここで
掛け直しなんて出来ない！！
待つ事やく2分程ようやく
オペレーターに繋がった
コチラの要件をお話すると
確認しますのでしばらくお待ち
下さいと・・・
しばらく待つ・・・
しばらく待つ・・・
しばらく待つ・・・
これが結構長い・・・・
そしてようやく
オペレーターさんからの
回答があった。
そしてその回答は・・
折り返し担当者から連絡させます
と・・
そんな大事聞いているわけじゃ
ないのですが・・
私
折り返しは何時頃になりますか？
オペレーターさん
2～3日後になります。と
私
えっ！！Σ（・□・；）
この程度の事でそんなに掛かるの？
オペレーターさん
申し訳ございません・・
（多分マニュアル通り）
私
コチラの事情説明して
早くして頂戴！！
を説明
オペレーターさん
承知しました。と
（コレもマニュアル通りか）
しかし・・・
なんなの？このスピード感は・・
今回の問い合わせ
待ち時間 97％
要件の確認時間 3％
結果担当者からの回答2～3日待ち
これって
顧客サービスとしてどうなのよ？
改めて強く思う。
仕事はスピードが100％
某銀行さん
ホンマ勘弁してくれや・・
コチラのブログもよろしくです。
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