日本の銀行融資のお金の流れを変えて
世に埋もれた熱意ある会社に
人もお金も集まる世の中にする。
資金繰り改善師
松本 眞八（マツモト シンパチ）です。
過去10年以上にブログ発信の
エッセンスを週イチ発信
経営のヒントと朝礼の小ネタに！
本日は我が家の愚息の
誕生日であります。
21歳
誕生日という事でやはり親として
心ばかりのプレゼントをする事に。
最近私、
朝も早いし夜の帰りも遅い
愚息も大学の友人連中と
外で会っている時間も多いので
Amazonで
プレゼントチョイスして
今日の午前中に配送する
手配を事前にしておいた。
9月22日には商品発送の
通知がメールに着信していた。
そして本日午後
予定通りなら商品を届けた旨
メールが入っているはずだが
そのメールが無い。
これは少しおかしいと思い
商品の配達状況を確認すると
商品発送の状況の画面に
こんな文言が載っていた。
（メールによる通知なし）
要約すると配送中にトラブル
が
発生しました。
なので商品配達不能！！
商品は只今コチラで回収しています。
つきましては2～3日後に代金返金しますので
しばらくお待ちください。
ご迷惑おかけして申し訳ありません。
なんじゃそりゃ！！
コチラの事前の連絡も承諾もなく
売主都合でキャンセルとは
この事態を確認すべく
Amazonのカスタマーセンターに連絡
電話口でアレコレ待たされて
配送担当の人が出てきた。
Amazon担当の説明によれば
配送中に商品が損傷するような事態が
発生したと
私
損傷の状態どの程度なのか？
運送業者は何処か？
Amazon担当
運送業者はAmazonが
契約している運送業者。
ヤマトとか佐川ではない。
損傷の状態については激しい
損傷としか説明がない。
私
状態の写真を見せて欲しい
多少の外箱の損傷で中身が大丈夫なら
受け取りたい。商品は精密な電気製品
とかではないので・・
Amazon担当者
決まりなので応じられないの一点張り
私
ではコチラはどうしたらよいのか？
と質問
Amazon担当
キャンセルでご返金させてくださいと。
私
売主都合でキャンセルするなら
商品代金倍にして返してくれ！
ココは
オラオラ不動産屋口調で・・
Amazon担当者
申し訳ないです
それもできません・・
そして問答を繰り返す事数分
ラチあかないので私からこう切り出した。
同じ商品在庫があるなら
同じプレゼント仕様で再送してくれ！
するとAmazon担当者
態度急変
かしこまりました！とそこから話は
比較的スムーズ。
遅れはするが日曜日には
同じモノが届く予定と相成りました。
思うに商品が配達不能になった時点で
何かしらコチラの意向を確認するメッセージを
発信していたらモット円満に済んでいたはず
一方的な都合によるキャンセル！
しかもメール通知もなくコチラから確認して
ようやく事態判明するというお粗末さ！
これはダメでしょ！
業務のマニュアルとしては最低だと思うわ・・
ただ逆の立場で冷静に考えてみる
こういったネット通販では
買う側も自分勝手都合のキャンセルが
多いのかもしれんね。
ネットで手軽に買い物できるのは
便利だが
その反面相手の顔を見ずにネットで
簡単キャンセル出来てしまう。
業務をマニュアル化して簡便にする
これはコレでいい事なのかもしれんが
仕事に気持ちが通わなくなる！
そんな気が強くします。
Amazonにはよく世話になっているけど
ココの部分は是非改善して欲しいですわ。
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