銀行は役所仕事だといわれます。
では最近の例えになっている役所
故あって最近役所に行く機会が頻繁です。
・入口の案内
・窓口の対応
トータルで見ると役所の方がはるかに接客が優れていると感じます。
・書類の説明
・今どんな事に困っていて何が必要なのかヒアリング
・できる事できない事の説明や根拠
役所は公共サービスなので、どんな人でも平等に接客する必要があるのだと思います。
では銀行
特に困るのはできるできないの根拠が
うちの規定だからの一転張りであることが結構多い。
規定が法律根拠に従っているなら致し方なしと思うのですが、自己都合や担当者のさじ加減によるのが見えるのが何とも腑に落ちないところです。（多少なりとも内部事情を知ってるのでなおさらなのかも）
銀行の仕事の重要ポイントの一つは内部ルールに精通すること。ただどうしてそのルールが成り立っているのか？とか法的な根拠迄深く突っ込む事は現場レベルでは少ないと思います。（現実的に困難かもしれません）
相手（銀行側）の状況を理解したうえでお付き合いの方法をよく考えるのほうが得策です。
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