個人的な要件でネットで銀行取引をしてみました。
感想
ネットの方が正直面倒
・ネット上の入力のやり方がまず利用者本位じゃない。
いまどきこんな入力のやり方やらせるの？？みたいで、ネットでの営業強化したいなら少しはネット通販とかを参考にして研究してほしいと思う。
・注意喚起が解りにくい
メリットばかり強調しないで、出来ない事対応できない事は最初に目立つように喚起してほしい。いろいろ手続きに労力かけてして結果×なんていうのは最悪。
・ネットとはいえ最終はアナログ的な確認になってしまう。
スピードという面では対面の方がはるかに良いと思う。
・フリーダイアルでの説明者の説明が結構いい加減。掛かるべき負担がやり取りの通信関係にかかるべき負担説明が凄くいい加減。
コンプラ重視で本人確認やらマネーロンダリング・資金使途等アナログ的確認事項が増えるなか、ネットで合理化とはなかなか厳しいですね。
相反する事項を両立したいのは解りますが、利便という観点からは程遠いというのが正直な感想。
システムの解りにくさや誤解を生むような書式は日々改善してほしいものです。顧客本位とは本来そうあるべき話で、申し訳ございませんがこれがうちの銀行のやり方です！！的な応対はイカンですな・・・
雨が降った時に傘を借りる。
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