昨日はある勉強に参加。
講師はヘアサロン経営のスタイリストの方。
業界は全く違うものの、良いお話を聞かせて頂きました。
カットを終えて数日以内であれば気に入らない部分を修正するケースがたまにあるといいます。
予約でスケジュールが一杯の時にその対応していたら本当大変だと思います。
しかしここ固定客を掴めるか否かの差が出てしまうとの事。
面倒だと思って対応するのか？もう一度サービスを提供させてもらえるチャンスをお客さんから頂いているかと考えるか？
固定客をつかめるか否かの重要なポイントだといいます。
確かに納得です。
目の前に仕事に忙殺されているとなかなかクレームをチャンスを頂いているという考えなれないな・・・・これは本当に難しいことですが、ものすごく核心をついているなと感じた次第です。
全く自分とは関係のない業界の話を伺うのは凄く勉強になります。
雨が降った時に傘を借りる。
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