今月９月１３日に近所のドラッグストアについて書いたら
参考
ここ最近動きがずいぶん違います。
以前は混雑時でもレジ全部をオープンすることもなかったのに、最近は混雑時に全台オープンです。
レジ打ちのスピードも違うし、レジに向かうスピードも小走りでアップ。
明らかに違うように感じます。
まさかこのブログ読んで改善したとは思いませんが、書いたタイミングがタイミングだけに少し驚いております。
しかし現場が改善されるのはお客さんにとっても非常にいい事だと思いますし好感度も上がります。
何かの本で読んだのですが、クレームに対して素早く誠実に対応するのはリピート率や定着率を格段に上げる効果があるとの事です。
見方を変えるとお客さんのクレームや不満は宝の山と言えますね。
雨が降った時に傘を借りる。
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