●お客様とのギャップが広がるほど「伝える」ことの大切さを感じています。
こんにちは。武蔵浦和と北戸田の境にあるフェイシャルエステサロンの堀井です。
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私達エステティシャンはお客様の肌に直接触れ、「きれい」に導きます。
でも、ただ触れているのではありません。
「聞く」→「見る」→「触る」こと。
そして学んだ肌知識をフルに活用し、悩みの原因を探っていきます。
例えば乾燥について、お客様には・・・
「角質層がたっぶり満たされてないと、全ての悩みの元になるので気をつけてくださいね。」
程度のレベルでお話します。
ちゃんとした根拠があるからハッキリ伝えることができます。
なぜ乾燥がいけないのか？
10年前、私がエステティシャンになった頃の肌知識レベルと言えば
角質層、顆粒層、有棘層、基底層がそれぞれ何層あるかくらいのものじゃなかったかな？
素人に毛が生えた程度ですよ(-_-;)
年々学びも深くなり、以前より知識がついてきた。覚える用語も増えてくる。
基底層で生まれた細胞は、有棘層でゴルジ体（ケアトヒアリン顆粒の原型）をつくる。
さらに顆粒層では、層状顆粒、ケアトヒアリン顆粒になり、細胞同士はデスモソームで連結している。
最終的に酵素＆水で溶解、それぞれ細胞間脂質とNMFになる。
これが自らが作り出す潤いです。
角質層は死んだ細胞とはいえ、落屑するまでコルネオデスモソームで連結している。
同じ潤いについて説明ですが、全く違います。
でも、この一連の流れがどれほど大切で、健康な肌に密接しているのか？
知っているから、お肌を乾燥させたくないんです。
だから忘れてはいけないのが、全くの素人だった頃の自分です。
お客様とのギャップが大きくなればなるほど、肌知識などなかった、あの頃を忘れてはいけない。
そう思います。
「お肌を乾燥させないために、自らの肌力をアップさせましょうね。」
こんな単純な会話ひとつですが、そこには深～い意味があるんです。
昔の自分に語りかけるように、お客様にもわかりやすく説明する。
伝わらなければ、理解できなければ「伝わってない」と同じ。
そこを忘れてはいけないと心がけています。
お客様とのギャップが広がるほど「伝えることの大切さ」を感じています。
武蔵浦和・北戸田アンチエイジングフェイシャルエステ
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