理解を深めるコミュニケーションの３段階

鍵山秀三郎「一日一話」に学ぶ（138）

9月16日（水）

本当の幸せ

「トルストイの翻訳家として名高い北御門二郎（きたみかど）先生に教わった『本当の幸せ』です。

1. いくら受けても飽きない、飽和しないものであること。　
2. いくら人に与えてもなくならない、尽きないものであること。　
3. いかなる場合においても色褪せない。たとえ自分の人生が終末を迎えたときでさえ、色褪せないものであること。」

「ネクストショップ」の「現場力の強化」⑪

コミュニケーションは1.「報連相」（報告・連絡・相談）の徹底、2.「意味の共有」、3. 相手の気持ち、価値観を理解するの３段階です。

1. 「報・連・相」＝言葉、文書、メールで情報を交流します。報告義務であり、連絡であり、時には相談も必要になります。これらはその気になればだれでもできることで、「平凡な現場」に欠かせないコミュニケーションの最低必要レベルです。
　
2.「送り手が受け手と意味を共有する」＝人間の心の働きとしての「知情意」のまさに「知」に該当します。理性的に判断して理解し合える段階です。客観的に判断することが必要です。

3. 価値観（気持ち）＝お互いの考え方、価値観を理解し合うことです。「知」の論理に対してまさに「情」であり、「ああ、そういう背景があったのか」「そういう気持ちなんだ」という「違い」を納得できることです。