経営者は人間的魅力の人であれ！

鍵山秀三郎「一日一話」に学ぶ（88）

7月28日（火）

余裕のある掃除

「会社に余裕があるから掃除ばかりしておれるんだ、と言われたことがあります。たしかに今でこそ、それほど資金に負われるようなことはなくなりました。しかし、かつての当社は銀行に日参する資金繰り状態でした。けっして会社に余裕ができてきたから始めた掃除ではないんです。苦しいときから始めたからこそ、現在の当社があると思っております。」

「ネクストショップ」の基本体系④

「理念経営」＝「経営理念×社員満足（ES）×顧客満足（CS）」

「ネクストショップ」の基本は「理念経営」の実現であり、その目的は「顧客創造」、理念は「顧客満足」にあります。まさに経営者の使命感、人間的魅力に共鳴する社員の熱意、創意工夫が顧客を創造していく原動力です。

顧客との関わりの中で社員が日々成長していくことで、「社員満足×顧客満足」は成立します。

顧客に支持されるかどうかは経営者の使命感と社員の「行い」にかかっています。

・経営者は「自分にしかできない店」を創れ！
・人生、仕事の師との出逢いは心の栄養剤！
・経営者の価値は言葉ではなく実践にある。
・経営者は人間的に魅力の人であれ！
・知情意のバランスが経営者をつくる！
・商人は情の人、特に思いやりの心を磨き抜け！