「ネクストショップ」の「オムニチャネル戦略５段階」

二宮尊徳の「二宮翁夜話」に学ぶ（534）

9月30日（火）

（218）復興途上の急務②

「この使い方の上手・下手によって復興に速い遅いが生ずるのであって、これが最も大切なことだ。凶年の予備は仕法が成就したときのこと、いまそなたが預かっている村里の仕法は、昨年発業したばかりで、これから一村復興、永世安穏の企画を立てるべきときだ。

これこそ村にとって急務の事業だということをよくよく協議して、開拓なり、道路橋梁なり、窮民扶育なり、最もつとめるべき急務を先にするがよい。」

「個客」創造へ「オムニチャネル戦略の５段階」

「ネクストショップ」の個客づくりを成功へ導くカギは「オムニチャネル戦略の5段階」（マーケティング開発部）にかかっています。（月刊「ネクスト」10月号参照）＊「オムニチャネル戦略」＝すべての顧客接点で最高の幸せを提供し、より快適で楽しい購買体験を生み出す仕組み。

・第1ステップ＝ミッションの明確化とメディアの総検証！
・第２ステップ＝クロスメディア展開を図る
・第３ステップ＝O2O（オンラインからオフライン）の最適化を図る
・第４ステップ＝顧客対応＜基本段階＞
・第５ステップ＝個客対応＜限りない進化＞

第4ステップまではすでに成功事例が生まれています。第５ステップはこれからです。各店共に第一ステップから着実に進め、成果に結びつけていただきたいと念じます。