独自の経営方針を確立するために（57）
自店分析の最後は「客づくりの仕組み」を確立しているかどうかです。今まで見てきた経営理念、経営方針、財務体質、組織づくりはすべて目には見えない、まさに水面下の問題です。
これに対して「客づくり」はだれにも見える水面上の課題です。客づくりを成功させるためにこそ、今まで検討してきた「目に見えない四つのテーマ」が裏づけとして大切になります。
5. 店独自の「客づくりの仕組み」がありますか
客づくりは専門店にとって永遠のテーマです。最終的には暖簾を継承しながら自店の顧客（フアン）をどれだけ増やしていけるかという課題です。
「客づくり」の出発点は一人の新規客に感謝するところから始まります。「ありがとう！」、とお客様から感謝される商いの原点はここにあります。
その基本システムは1. 見込客の設定から新規客、2. 新規客から固定客、3. 固定客から顧客づくりへの流れを確立することです。
ちなみに「見込客づくり」は自店の客層を定める、そのライフスタイルが商品政策を決定する条件です。新規客から固定客づくりは「おもてなし」、顧客（フアン）づくりは店格、ストアブランドにかかっています。
客づくりの評価基準は下記のとおりです。
1. 特別の仕組みはない
2. 年に数回、決算市チラシなどを配布している
3. 展示会、創業祭などほぼ月一回、確約催事を開催
している
4. 新規客づくり（振袖作戦など）に力を入れている
5. きものを楽しむ会、メンテナンス、着付け教室
などを実施している
自店分析の最後は「客づくりの仕組み」を確立しているかどうかです。今まで見てきた経営理念、経営方針、財務体質、組織づくりはすべて目には見えない、まさに水面下の問題です。
これに対して「客づくり」はだれにも見える水面上の課題です。客づくりを成功させるためにこそ、今まで検討してきた「目に見えない四つのテーマ」が裏づけとして大切になります。
5. 店独自の「客づくりの仕組み」がありますか
客づくりは専門店にとって永遠のテーマです。最終的には暖簾を継承しながら自店の顧客（フアン）をどれだけ増やしていけるかという課題です。
「客づくり」の出発点は一人の新規客に感謝するところから始まります。「ありがとう！」、とお客様から感謝される商いの原点はここにあります。
その基本システムは1. 見込客の設定から新規客、2. 新規客から固定客、3. 固定客から顧客づくりへの流れを確立することです。
ちなみに「見込客づくり」は自店の客層を定める、そのライフスタイルが商品政策を決定する条件です。新規客から固定客づくりは「おもてなし」、顧客（フアン）づくりは店格、ストアブランドにかかっています。
客づくりの評価基準は下記のとおりです。
1. 特別の仕組みはない
2. 年に数回、決算市チラシなどを配布している
3. 展示会、創業祭などほぼ月一回、確約催事を開催
している
4. 新規客づくり（振袖作戦など）に力を入れている
5. きものを楽しむ会、メンテナンス、着付け教室
などを実施している