独自の経営方針を確立するために(29)

二つの経営法の「人間的運営法」(アート型)とは個人の優れた能力に依存するスキル(能力)で、スポーツ、芸能人、芸術家などがその典型です。

したがって、その種の個人的なスキルはその人の死と共に消滅します。「一代限りの属人的スキル」ということになります。

商人の世界でも特別の才覚に恵まれた経営者が登場し、驚異的な成果を出して注目されたことがありましたが、やはり「一代限り」が正解のようです。

天才、名人などと呼ばれる名門を継承するのは並大抵のことではありません。つまり継承は不可能です。成功の条件があるとするなら、自らの力で新たに創業する覚悟、努力が必要です。

属人型スキルに対して「科学的運営法」(サイエンス型)は特定個人に依存しない普遍化されたスキルです。マニュアル、システムによる普遍的運営が特徴です。

まさに「家族専門店」と「企業専門店」の違いです。念のために両方のスキルを対比しましょう。すべてが対称的です。

非属人的スキルー属人的スキル
普遍性・反復性—一代限り
しろうと・非熟練—くろうと・熟練

愚か者の方法—優れ者の方法
拡大が容易ー拡大が困難
理論的—伝承的

システム・マニュアル中心ー人間がべース
サービス・クオリティ安定—サービス・クオリティ不安定